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123 Views | 03.09.2018 | 14:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beim Transport beschädigt - keine Reaktion auf Schadensmeldung
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnr.: 1007851685, SendungsID: 01195150830009
Meine Sendung wurde deutlich beschädigt geliefert - Hermes reagiert seit über 4 Wochen nicht auf meine Schadensmeldung
Ich habe am 22.07.2018 eine Lieferung von Hermes (XXL Paket) bekommen.
Darin befand sich ein von mir erstandenes, sehr schönes Mid - Century Sideboard, welches leider durch den Versand an drei Ecken stark beschädigt wurde.
Das Furnier ist an den Ecken abgeplatzt, zudem sind schwarze Farbspuren sichtbar. Der Zustand des Möbelstückes ist durch die Beschädigungen sehr unansehnlich, an allen Ecken ist das Konstruktionsholz sichtbar.
Mir ist völlig unverständlich, wie das Personal es geschafft hat, trotz fachgerechter Verpackung, Schäden dieser Art zu verursachen.
Ich habe daraufhin unverzüglich eine Schadensmeldung bei Hermes eingereicht, inklusive der erforderlichen Dokumente, sowie einer detaillierten Dokumentation der Schäden, der Verpackung und dem unversehrten Zustand vor Übergabe an den Hermes Boten.
Nun habe ich seit 27.07.2018 nichts mehr von Hermes gehört. Auf meine wiederholten Anfragen per E-Mail wurde nicht reagiert, ebenso wenig habe ich eine Ausgleichszahlung für die beschädigte Ware erhalten, die ja eigentlich über die Versandversicherung des XXL Paketes (Haftung bis 500,00 Euro) laufen sollte und von mir durch den Versandpreis bezahlt wurde.
Ich erwarte mir eine unverzügliche Rückmeldung von Hermes, sowie die Erstattung des Kaufpreises.
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Denen bei Hermes ist das egal, ob eine Sendung ankommt oder nicht. solange der Versand bezahlt wurde.
Soviel Gleichgültigkeit gehört doch kommentiert.
Vielleicht könnte man mal in die Verwaltung anrufen und nachfragen, was da nur schief läuft:
Verwaltung
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
zentrale spider monkey hermesworld.com
Manchmal muss man einfach am Käfig rütteln.
HERMES? NEIN DANKE!
Danke für die Kontaktdaten der Hermes Verwaltung, werde dort versuchen anzurufen. Hermes hat sich bis jetzt immer noch nicht bei mir gemeldet, trotz Beschwerde hier und an anderen Verbraucherportalen im Internet.