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Wir haben für den Zeitraum 26.07.2018 bis 29.08.2018 im Hotel Be Live Saidia folgende Unterkunft gebucht. (Saidia TEL. 212536633366 Doppelzimmer, Superior, Klimaanlage, Bad oder Dusche, WC, Balkon o. Terrasse; All Inclusive 26.07.2018 – 09.08.2018 14 Nächte)

Bei dieser Reise war Flug und Transfer beinhaltet. Auf dem Hinweg hat dies auch wunderbar funktioniert. Vor Ort war von alltours keine Reiseleitung verfügbar. Es war kein Ansprechpartner vorhanden. Somit war auch keine Information für die Abholung am Hotel verfügbar. Nach mehreren E-Mails mit der alltours, haben wir am Vorabend eine direkte Information erhalten. Anbei der Auszug unseres Reiseführers.

"Hallo, Herr Reheuser, Ich hoffe es geht Ihnen bestens, nach den kleinen Problemen zu Beginn des Aufenthaltes. Die Infomappe von alltours ist vor der Rezeption und dort ist meine Handynummer im Falle von Fragen. Ich bin rund um die Uhr telefonisch per Festsaal erreichbar. Die Infos gehen sonst via E-Mails oder telefonisch. Also zur Info, die Abholzeit am 09.08 wird um 06:00 Uhr früh sein. In Ordnung? Reiseleitung alltours Mustapha 0608003737 "

Wir waren dann 15 Minuten vor der Abholung in der Lobby. Natürlich kam hier niemand, um uns zu holen. Gegen 06:30 Uhr versuchten wir per E-Mail und Telefon (sowohl ich, als auch die netten Damen des Hotels) den Reiseführer zu erreichen. Leider war dieser nicht erreichbar.

Dann rief ich bei der 24 Stunde Not-Hotline an. Hier hatte ich eine freundliche Beraterin an. Nach Rücksprache, durfte ich mir dann ein Taxi nehmen. Sie würde die in den Unterlagen vermerken. Der Taxipreis wird erstattet. Nun fuhren wir im atemberaubenden Tempo, die 80 Km bis zum Flughafen mit dem Taxi. Der Fahrer verlangt hierfür 70,00 Euro. Versuchen Sie mal nun vom Taxifahrer in Marokko eine Quittung zu bekommen. Vor allem, wenn Sie kurz davor sind, den Flug zu verpassen und ein Kleinkind dabeihaben. Diese wurde mir nicht gegeben.

In Deutschland habe ich dann versucht per E-Mail die Kosten erstattet zu bekommen. Leider meldet sich alltours seit diesem Zeitpunkt nicht mehr. (Zuzüglich die Telefonkosten)