Durch Comptoir des Cotonniers gelöste Beschwerde. | 53 Views | 07.09.2018 | 20:56 Uhr
geschrieben von Miriam Sand

Comptoir des Cotonniers (Paris)

Rückerstattung nicht erhalten

Auch fast 2 Monate nach Rücksendung der Ware, immer noch keine Kostenerstattung erhalten. Keine Antwort erhalten (weder Telefon noch Kontaktformular, noch E-Mail, noch Facebook) - Firma antwortet nicht

Im Juni 2018 habe ich bei Comptoir des Cotonniers eine Bestellung von 238,00 Euro aufgegeben (4 Teile). Davon wurde ein Teil (62,50 Euro) behalten, der Rest wurde fristgerecht zurückgesendet.

SCHLAGWORTE

Die Rücksendegebühren trägt der Besteller, da waren immerhin fast 20,00 Euro! Bislang warte ich vergeblich auf die Erstattung meiner zurückgesendeten Ware. Auf der Internetseite wird angegeben, dass die Bearbeitung max. 30 Tage dauert. Es sind nun fast 2 Monate vergangen.

Ich habe bereits zum wiederholten Male den Online-Shop kontaktiert, aber immer noch keine Rückmeldung bekommen. Vor fast 7 Wochen habe ich nun mein Paket zurückgesendet. Bislang habe ich weder eine Bestätigung noch eine E-Mail, noch eine Antwort auf Nachfrage oder sonstiges erhalten.

Das Paket ist nachweislich angekommen! Bereits drei Mal habe ich sie per E-Mail über das Online-Kontaktformular kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Auch telefonisch ist der Kundenservice unter der angegebenen Nummer +49 (0) 698 679 9120, zu keiner Zeit zu erreichen. Auch bei Facebook antworten sie nicht. Auch per E-Mail habe ich keine Rückmeldung bekommen. Es gibt nicht mal eine Bestätigung, dass die Nachrichten angekommen sind und in Bearbeitung sind.

Am 05.09.2018 habe ich nun den deutschen Verbraucherschutz kontaktiert, der sich mit dem Fall beschäftigen wird.

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Meine Forderung an Comptoir des Cotonniers: Erstattung der rückgesendeten Ware von 175,50 Euro


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


07.09.2018 | 21:01
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Wie haben sie bezahlt? Bei Lastschrift oder PayPal sind sie (zeitlich begrenzt) abgesichert. Also Lastschrift der eignen Bank rückbuchen lassen oder bei PayPal Käuferschutz beantragen.

15.09.2018 | 09:02
von Miriam Sand gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einem Beitrag bei Facebook hat die Firma reagiert und mir das Geld erstattet. Sie meinten sie wären etwas hinterher mit dem Beantworten der Kunden-Mails.




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