Beschwerde lesen

ofortantwort
17.09.2018 | 09:53

Sehr geehrte Frau Iliana,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sie haben uns am 18.10.2017 beauftragt, Ihnen unseren voxenergie-Stromtarif bereitzustellen.

In dem Gespräch ging es gerade nicht um die Zusendung von Informationsmaterial über unsere Tarife, sondern um den Abschluss eines Vertrages.
Alle für den gewählten Tarif wesentlichen Informationen wurden Ihnen mitgeteilt und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung des Stromtarifes der voxenergie einverstanden.
Hierzu erhielten wir eine Bestätigung per SMS von Ihnen. In der ausgehenden SMS wurden Ihnen die Konditionen zu Ihrem Tarif bestätigt.
Ihre Willenserklärung durch ein eindeutiges "Ja" haben wir erhalten.

Richtig ist, dass Sie keinen Auftrag unterschrieben haben. Wie Ihnen jedoch bekannt sein wird, kommen Verträge im Recht sehr häufig ohne Wahrung der Schriftform zustande. Ein Auftrag muss daher nicht notwendig unterschrieben sein. Anders wären beispielsweise Auftragserteilungen über das Internet oder bei Versandhäusern in der heutigen Zeit undenkbar.

Als Vertragsbestätigung erhielten Sie hierzu am 23.10.2017 unsere Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung.
Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht nach Auftragserteilung haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht, weshalb der Tarif nach Ablauf der Widerrufsfrist entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung für Sie eingerichtet wurde.

Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter infovoxenergie.de oder telefonisch über unsere Kundenhotline unter 030 / 290 279 999 (Mo. -Fr. 8.30-18.00) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team