Von TicketTube beantwortete Beschwerde. | 59 Views | 11.09.2018 | 23:11 Uhr
geschrieben von Luis Amend

TicketTube (Amstelveen)

*Angebliche Bestellung bei TicketTube*

Bestell-/Kundennummer: Best.Nr.: 170550

Erhalt einer Zahlungsaufforderung, nach abgebrochener Bestellung bei TicketTube. Ohne auf "zahlungspflichtig bestellen" gedrückt zu haben

Gestern, den 10. September war ich auf der Seite TicketTube unterwegs, da ich auf der Suche nach Herbert Grönemeyer Tickets war.

SCHLAGWORTE

Nachdem mir, aufgrund des deutlich erhöhten Preises, schnell klar wurde, dass ich dort nicht bestellen werde, habe ich den Bestellvorgang abgebrochen, ohne auf den Button „ Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt zu haben! Beim Verlassen der Seite musste auch erneut "Bestellvorgang abbrechen" bestätigt werden. Nun erhielt ich wenige Minuten später eine Auftragsbestätigung per E-Mail, auf die ich prompt mit einer Stornierungsaufforderung antwortete.

Die Reaktion von TicketTube erfolgte binnen weniger Minuten, dass die Stornierung nicht möglich sei (obwohl ich ja nicht einmal etwas bestellt hatte). Nachdem ich erneut mit einer Stornierungs-E-Mail reagierte, wurde ich dazu aufgefordert, eine Bearbeitungsgebühr von 6,90 Euro auf ein niederländisches Konto zu überweisen! Und erhielt als Antwort einen Artikel aus dem BGB, welcher lediglich besagt, "dass der Verbraucher mit seiner Bestellung ausdrücklich bestätigt, dass er sich zu einer Zahlung verpflichtet" (BGB 312j, 3) und "die Schaltfläche gut lesbar mit nichts anderem als den Wörtern "zahlungspflichtig bestellen" [. ]" gekennzeichnet sein muss (BGB 312j, 3).

Jedoch handelt es sich hierbei nicht einmal um die Problematik, da meinerseits niemals auf "zahlungspflichtig bestellen" geklickt wurde. Also habe ich im Internet recherchiert und bin auf einige ähnlich, wenn nicht sogar identische Vorkommnisse mit dieser Seite gestoßen. Jedoch wurde bei diesen nach Einreichen von Beschwerden auf die, meiner Meinung nach keinesfalls gerechtfertigte Gebühr, verzichtet.

Ich berufe mich hier auch nicht auf das Widerrufsrecht, da meinerseits kein Vertrag zustande kam. Voraussetzung hierfür wäre die Betätigung des "zahlungspflichtig bestellen" Button gewesen.

Ich werde keinesfalls auf solch ungerechtfertigten als auch unseriösen Anforderungen eingehen und warne Dritte bei der Suche nach Tickets, Acht zu geben.

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Meine Forderung an TicketTube: Entfernung der "Bestellung" aus den System, Verfall der Bearbeitungsgebühr und keine weitere Kontaktaufnahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.09.2018 | 14:21
Firmen-Antwort von: TicketTube
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Stellungnahme bezüglich unseres Bestell- und Stornierungsvorganges.

Soeben haben wir zusammen mit unserem IT Spezialisten den Vorgang überprüft. Ohne den rot-hinterlegten Button "zahlungspflichtig bestellen" geklickt zu haben kann unser System die eingegebenen Kundendaten nicht speichern. Somit ist es unmöglich dass eine Bestellung generiert wird ohne diesen Button zu klicken.

Aus diesem Grunde können wir leider nur annehmen dass Sie die Herbert Grönemeyer Tickets zahlungsplichtig auf Tickettube bestellt haben.

Da für uns bei jeder eingehenden Bestellung hohe Servicekosten anfallen, bieten wir unseren Kunden an, Bestellungen welche bislang nicht bezahlt wurden, gegen eine Gebühr von 6,90€ zu stornieren.

Leider können wir Ihrer Bitte nicht nachgehen die Bestellung aus unserem System zu löschen und von weiteren Kontaktaufnahmen, wie Zahlungsaufforderungen, abzusehen bis die Servicegebühr an uns überwiesen wurde.

Wir bedauern die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr TicketTube-Team

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