Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes weigert sich, XXL Paket auszuliefern
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01249106833894 XXL-Paket
Am 06.09. habe ich online einen Abholauftrag für ein XXL Paket veranlasst. Abholung in Berlin - Lieferung in Bremen. Abholtermin 07.09.18
Packstück ist ein großer Rundhocker mit 100 cm Durchmesser und einer Höhe von 50 cm - den Packmaßen eines XXL Paketes absolut entsprechend.
Abholung erfolgte fristgerecht - Abholender Hermes Bote war sehr freundlich - begutachtete das Paket - hob es an - nickte - und nahm es nach Zahlung des Rechnungsbetrages über 32,99 Euro mit.
Am 08.09. wurde das Paket das letzte Mal sortiert und gescannt - Zustelltermin wurde mit Montag, den 10.09. zwischen 11:00 bis 15:00 Uhr beim Empfänger angegeben.
Da das Paket am Montag nicht in Zustellung war, habe ich Hermes via Twitter kontaktiert - ich solle mich gedulden - das Paket sei noch nicht im Zieldepot.
Als auch heute nichts passierte, habe ich nochmals nachgehakt - plötzlich sollte ich Hermes via E-Mail kontaktieren. Habe ich gemacht - und dann ging‘s los - mit Frau J. A., Kundenservice:
Das Paket wäre zu groß - man könne es nicht handhaben - (wies nach Bremen gekommen ist, weiß allerdings keiner) - der Empfänger solle es im Depot abholen (obwohl alles ordnungsgemäß bezahlt wurde), oder es ginge zurück nach Berlin (was plötzlich ginge - obwohl man es nicht in Bremen zustellen kann). Die Sendung wäre nicht bediengerecht (war sie aber bei Abholung) Zitat:
Hermes kann den weitergehenden Transport Ihrer Sendung nicht durchführen. Dabei beziehe ich mich auf den Umstand, dass es sich bei dem Versandgegenstand um eine „nicht bedingungsgerechte“ Sendung handelt.
Wird uns dennoch ein derartiger Inhalt zum Transport übergeben, so ist eine Haftung bei einer Beschädigung oder einem Verlust ausgeschlossen und Hermes fordert Sie auf, den weiteren Transport Ihrer Sendung zu organisieren.
Dieser Umstand ist nirgends in den AGB hinterlegt - wäre die Sendung nicht bedienungsgerecht, hätte sie nicht abgeholt werden dürfen.
Uns seltsamerweise fällt das alles erst in Bremen auf - im Zustelldepot - und auch erst, wenn man zig mal nachfragt - ansonsten bleibt die Sendung einfach liegen