Durch Vodafone gelöste Beschwerde. | 13 Views | 13.09.2018 | 20:26 Uhr
geschrieben von Stephan Schmoll

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Portierungskosten ohne darauf hingewiesen zu werden

Bestell-/Kundennummer: 001944870364

Bei dem Wechsel von 1&1 zu Vodafone mit meinem DSL Anschluss, wurde ich gefragt, ob ich die alte Rufnummer von 1&1 übernehmen möchte. Darauf meine Antwort: Benötige ich eigentlich nicht. Nur wenn es für Vodafone kein großer Aufwand ist und keine Kosten für mich entstehen.

Kosten wurden von dem Mitarbeiter verneint. Auf der letzten Rechnung von 1&1 tauchen plötzlich Portierungskosten auf von 29,99 Euro, obwohl ich die Kosten nie haben wollte und auch mit einer neuen Festnetznummer hätte leben können.

Bei der Vodafone Hotline und im Vodafone Shop wird man immer für blöd verkauft und abgewimmelt.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: 100%ige Kostenübernahme der 29,99 Euro Portierungsgebühr


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


13.09.2018 | 21:00
von Stephan Schmoll gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach dem 10ten Anruf bei Vodafone wurde mir die Gebühr gutgeschrieben.


13.09.2018 | 21:16
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Die Gebühr berechnet 1&1 und nicht Vodafone. Gleichwohl wäre es korrekt gewesen, sie bei der Kostenfrage auf den Voranbieter zu verweisen.

Erstattungen der Gebühren bei einer Übernahme der Nummer sind übrigens absolut branchenüblich und kein außergewöhnliches Entgegenkommen von Vodafone.



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