Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 305 Views | 18.09.2018 | 16:43 Uhr
geschrieben von Gabriela Andratschke

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Flug umgebucht, keine 13 Nächte, sondern nur 12 ohne Kompromisse

Es wurde ein Angebot gebucht und das zwei Mal von zwei verschiedenen Rechnern, was über die IP nachvollziehbar ist.

SCHLAGWORTE

Die Reise wurde mit Etihad Airways gebucht und uns dann eine Reise mit Air China verkauft. Die Flugdauer verlängerte sich einmal um 11:00 Uhr und einmal um 08:00 Uhr, weshalb wir diese Reise nicht wollten. Die Übernachtungsanzahl von 13 Nächten kann somit auch nicht eingehalten werden. Es war nicht möglich eine akzeptable Lösung zu finden, da uns CHECK24 immer bestätigen wollte, dass wir das falsche Angebot gebucht hätten. Wer das glaubt wird selig.

Der große Witz daran ist, dass jetzt eine Stornogebühr von 1390,00 Euro anfallen und die Reise nur 1463,00 Euro gekostet hat. Ich als Kunde fühle mich schon abgezockt. Wir haben nicht das erste Mal über CHECK24 gebucht, aber es wird sicherlich das letzte Mal sein.

CHECK24 ist billig vielleicht, aber unter welchen Bedingungen. Wir werden natürlich Mitreisende befragen, ob es da noch weitere Fälle in dieser Hinsicht gegeben hat. Dokumentationen liegen ja vor, ob per E-Mail oder per Telefon, denn das Kundengespräch wurde ja aufgezeichnet. Sollte es noch weitere Fälle geben, werden wir uns rechtliche Schritte vorbehalten.

Das Angebot steht auch einen Tag später immer noch auf der Seite von CHECK24, das ist meiner Meinung nach eindeutige Abzocke.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Ohne Gebühren umbuchen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.09.2018 | 16:43
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Andratschke,

wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Unsere Reklamationsabteilung hat Ihnen in einer separaten E-Mail wichtige Informationen zur weiteren Vorgehensweise zukommen lassen.
Bitte prüfen Sie daher umgehend Ihr E-Mail-Postfach.

Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (6)


20.09.2018 | 09:34
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Andratschke,

wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Bitte wenden Sie sich zu Ihrer Umbuchungsanfrage direkt an unsere Kollegen aus der Reiseabteilung, die Sie telefonisch unter 089-24 24 11 33 oder per E-Mail unter info spider monkey reisen.check24.de erreichen können.
Unsere Kollegen prüfen gerne für Sie, zu welchen Konditionen eine Umbuchung mit den gewünschten Flügen möglich ist.

Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team



23.09.2018 | 11:05
von Gabriela Andratschke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.09.2018 | 11:15
von Gabriela Andratschke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hier wird uns an die Hotline verwiesen, die uns mit Standardsprüchen abwimmeln und uns eine Umbuchung anbieten, die fast so teuer ist, wie die Reise selber. So so können wir das leider nicht akzeptieren.
MfG


25.09.2018 | 07:36
von Gabriela Andratschke noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.09.2018 | 09:53
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Kundin,

wir können Ihren Unmut nachvollziehen und haben Ihr Anliegen bereits an eine höhere Instanz weitergeleitet.

Nach Abschluss der internen Prüfung, kommen wir unaufgefordert auf Sie zurück.

Bis dahin möchten wir Sie noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team



07.10.2018 | 22:56
von Gabriela Andratschke gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Check24 und wir sind zu einer akzeptablen, wenn auch nicht die von uns geforderte Umbuchung, Lösung gekommen. Mit dem erstatteten Reisepreis können wir leben und uns den ungeplanten Aufenthalt in Peking etwas angenehmer gestalten.




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