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Voxenergie:
Umzug/Kündigung
Voxenergie:
Nach Kündigung um 2 Jahre verlängert?
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350 Views | 18.09.2018 | 11:10 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Kündigung voxenergie
Bestell-/Kundennummer: 8790083814
Ich habe leider telefonisch einen Vertrag mit voxenergie abgeschlossen, allerdings mit einer monatlichen Kündigungsfrist. Ein Stammdatenblatt habe ich nie unterschrieben zurückgesendet, daher sollte auch eine Belieferung nicht möglich sein.
Am 10.06.2018 sendete ich per Einschreiben eine Kündigung für den 31.07.2018, die mir mit Schreiben vom 11.06.2018 von voxenergie auch bestätigt wurde.
Der monatliche Betrag wurde im Juli auch abgebucht und ab August nicht mehr. Ich war der Meinung, es wäre alles erledigt, doch ich wurde eines Besseren belehrt. voxenergie buchte im September einen größeren Betrag ab, den ich sofort zurückholte und dort anrief, was das solle. Eine genaue Abrechnung erhält man auch nicht.
Seit einiger Zeit vertröstet man mich jetzt am Telefon, es würde alles geklärt werden, doch nichts passiert. Nach mehrmaligen Versuchen meinerseits diesen Fall endlich abzuschließen, habe ich es endgültig satt.
Diese Geschäftspraktik ist nicht hinnehmbar und ich werde jetzt zu gegebener Zeit wohl einen Anwalt einschalten.
nach 30 Tage18.10.2018 | 08:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Holler,
zuerst möchten wir uns bei Ihnen für die verspätete Rückmeldung entschuldigen. Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung geprüft. Aufgrund interner Digitalisierungsprozesse kommt es derzeit leider zu Verzögerungen.
Sie haben uns am 07.05.2018 eine Kündigung zugesandt. Es ist vollkommen richtig, dass Sie eine einmonatige Kündigungsfrist haben.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass in dem Zusammenhang ein Systemfehler aufgetreten ist. Dadurch wurde die Lieferstelle erst zum 09.10.2018 abgemeldet. Für eine Anmeldung Ihrer Lieferstelle zum 01.08.2018 bitten wir Sie, sich mit der Süwag Energie AG in Verbindung setzen, um dort eine rückwirkende Schaltung zu erreichen. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss.
Die Abschlussrechnung wurde Ihnen vor Kurzem postalisch zugesandt.
Wir möchten uns noch einmal bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, Frau Holler!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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