Beschwerde lesen

Ich habe seit mehreren Wochen mit dem Fehler E15 an meinem Siemens Geschirrspüler SN56T598EU/44 zu kämpfen. Ein kurzer Blick in Google („E15 Siemens“ reicht aus und bringt > 100.000 Treffer) ergab, dass sich der Pumpentopf nach einiger Zeit bei hohen Temperaturen verzieht und Wasser in die Bodenwanne tropft, was den Schwimmschalter auslöst. Wie ich hier bei ReclaBox gelesen habe, wurde auch hier der Fehler schon mehrmals gemeldet und vom Kundenservice zufriedenstellend behoben.

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Als Erstes habe ich die Bodenwanne trockengelegt, die Torx Schrauben nachgezogen und auf Besserung gehofft. Als nach einiger Zeit der Fehler wieder auftrat, habe ich den originalen Reparatursatz „Pumpentopf-Dichtung 12005744“ bestellt, welcher in zahlreichen Artikeln im Internet als dauerhafte Lösung des Problems angepriesen wurde.

Da ich selber bei Siemens arbeite, nutzen wir seit mehr als 20 Jahren ausschließlich Siemens Geräte (WM, Trockner, Ofen, Staubsauger, …) in unserem Haushalt. Den Aufpreis zu günstigeren Geräten von Mitbewerbern habe ich bisher immer gerne gezahlt, da man sicher sein konnte noch über Jahre so ziemlich alle Ersatzteile über den Ersatzteilshop von Siemens beziehen zu können und damit wegen kleinen Problemen nicht das ganze Gerät entsorgen musste. Da der Geschirrspüler seit Jahren problemlos seinen Dienst verrichtet und ich nicht wegen so einem Fehler das teure Gerät (Kaufpreis war 819,00 Euro) entsorgen will, erschien mir das als beste Lösung.

Beim ordnungsgemäßen Einbau fiel mir auf, dass der Silikondichtring einfach nicht passen wollte und offensichtlich zu groß war. Eine Suche im Siemens Ersatzteilshop ergab, dass der Artikel für meinen Geschirrspüler leider nicht passt. Leider musste ich feststellen, dass für meinen Geschirrspüler offensichtlich gar kein passendes Reparaturset angeboten wird.

Ich konnte nur einen kompletten Pumpentopf (11002716) finden, welcher nun über eine eingearbeitete Gummidichtung (welche bei meinem fehlt) verfügt. Der Preis wäre mit 28,30 Euro auch vertretbar, allerdings arten die Arbeiten dafür (Spülmaschine komplett ausbauen, Boden entfernen, Pumpentopf tauschen, …) in Dimensionen aus, die weit über den Aufwand, welche für den Einbau des Silikonrings notwendig waren, hinausgehen. Diese sollten von einer geschulten Fachkraft ausgeführt werden.

Allerdings bin ich nicht damit einverstanden, diese Kosten selbst zu übernehmen, da der Fehler (Fehlkonstruktion durch Wegrationalisieren der Gummidichtung) offensichtlich bereits bei der Auslieferung bestand und in zahlreichen anderen Geschirrspülern von Siemens/Bosch/… auftritt. Das hat nichts mit Verschleiß oder ähnlichem zu tun, sondern ist eine reine Fehlkonstruktion (Sparmaßnahme?)!

Ich wäre bereit, die Ersatzteilkosten (28,30 Euro) zu übernehmen, jedoch nicht die weiteren Reparaturkosten wie Anfahrt, Monteur, etc. Eine E-Mail an den Siemens Kundenservice mit Bitte um Reparatur wurde aufgrund des Alters der Maschine abgelehnt und Kosten bis zu 279,00 Euro in Aussicht gestellt.

Des Weiteren wurde mir mitgeteilt, dass der Reparatursatz mit Silikonring für meine Maschine passend wäre und von Monteuren verbaut würde. Die Homepage sagt da etwas anderes (siehe Bild).