Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG (Hohenschäftlarn)
Ware nicht geliefert -Geld nicht zurückerstattet
Bestell-/Kundennummer: SO1579110
Ich habe im April dieses Jahres (2018) eine Markise bei dieser Firma bestellt. Bezahlt habe ich in voraus, mit meiner Kreditkarte.
Die Lieferung wurde 4 Stunden (!) vor Speditionsanlieferung angekündigt. Zu diesem Zeitpunkt war natürlich niemand zu Hause und konnte es auf Grund von Arbeitszeiten auch nicht sein. Die Markise konnte also nicht in Empfang genommen werden und wurde von dem Spediteur wieder mitgenommen.
Die Spedition wollte sich dann zu einem späteren Zeitpunkt wieder melden und eine erneute Anlieferung vereinbaren.
Leider ist aber nichts geschehen. Wiederholte Anrufe im Servicecenter von Jalousiescout waren allesamt ergebnislos!
Dann wendete ich mich nach bereits 6 ergebnislos verstrichenen Wochen an den Leiter der Kundenzufriedenheit "Herrn S.". Diesem schilderte ich mein Anliegen. Nach internen Recherchen konnte er aber auch keine Lösung über den Verbleib der Markise finden und schlug mir vor, die erste Bestellung zu stornieren und eine erneute Bestellung auszulösen.
Ich willigte ein und bekam dies auch bestätigt. (Storno/Neubestellung)
Allerdings bekam ich weitere 2 Wochen später die Nachricht der Firma Jalousiescout, dass meine bestellte Markise, voraussichtlich erst in ca. 8 Wochen lieferbar sei.
Im Hinblick auf den bevorstehenden heißen Sommer habe ich dann auch diese 2. Bestellung storniert. Um nicht den ganzen Sommer in der prallen Sonne sitzen zu müssen, habe ich mir dann im Baumarkt eine Markise gekauft (die war obendrein auch noch preiswerter!)
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Ich forderte sodann meine Zahlung zurück, da ich ja keine Ware erhalten hatte. Die mehrfachen Anrufe bei der Servicehotline verliefen allesamt gleich. "Ich sehe mal im System nach - ich frage mal bei der Logistik nach - ich kann Ihnen jetzt nicht weiterhelfen aber wir kümmern/melden uns! "
Leider war das niemals der Fall!
Allerdings nach dem 6. Anruf bei der Servicehotline hat sich etwas getan. Ich bekam eine E-Mail (erst von einem Grillversand Partnerunternehmen - war aber wohl ein Versehen oder so, dann aber von "Jalousiescout"). Die Nachricht lautete zu meinem Entsetzen: Man würde mir gerne mein Geld zurückzahlen, aber dazu solle ich zunächst einmal die Rücksendung der Markise veranlassen!
Welche Markise? -fragte ich mich - Ich hatte nie Eine erhalten!
Weiter folgt der Hinweis: Wenn ich nicht innerhalb von 4 Wochen den Rückholschein downloaden würde und "die" Markise abholen lassen würde, wäre mein Rückerstattungsanspruch verwirkt!
Also zusammengefasst: Ich habe eine Markise bestellt. Ich habe diese bezahlt. Die Markise ist nicht geliefert worden. Ich kann keine zurücksenden. Ich will mein Geld zurück!