Beschwerde lesen

Ich habe am 27.08.2018 eine Figur mit Hermes von Großenkneten nach Enger verschickt.

Der Inhalt war optimal verpackt (Polsterfolien, Dämmwolle und Pappe) und wurde mit einem Paket der Größe "M" versendet. Dies entspricht der Größe von 2 ineinander gesteckten Umzugskartons. Außerdem war an dem Karton ein großer Aufkleber mit der Aufschrift "Vorsicht Glas" angebracht.

Das Produkt, eine Mohrenfigur im Wert von 70,00 Euro wurde bei dem Transport oder Zustellung beschädigt. Der Käufer beanstandete die Lieferung und teilte mir gleichzeitig mit, dass der Artikel ausgezeichnet und sicher verpackt war. Der Karton muss wohl sehr rabiat behandelt und geworfen worden sein.

Am 02.09.2028 habe ich dann eine Schadenmeldung an "schadenformularhermesworld.com"gesendet. In der Anlage alle Fotos der Verpackung, Unterverpackung, die defekte Figur, der Zahlungsnachweis und der verpackte Karton. Der Eingang wurde mir auch per E-Mail bestätigt.

Bis zum 10.09. habe ich keinerlei Stellungnahme erhalten.

Am 10.09. habe ich mich dann schriftlich per Brief mit Fristsetzung bis zum 20.09.2018 an Hermes Germany GmbH in 22419 Hamburg gewannt, mit der Bitte um Schadenausgleich und Zahlung der 70,00 Euro auf mein Konto.

Bis einschließlich heute habe ich keine Erstattung, bzw. Stellungnahme von Hermes erhalten.

Das Verhalten von der Hermes Administration ist für mich Verbraucher unfreundlich und auch nicht nachvollziehbar.