Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 14.07.2018 ist der Stromliefervertrag mit Ihnen gekündigt und seither warten wir auf die Jahresabschlussrechnung. Der Zählerstand wurde zeitnah über das Kontaktformular der BEV übermittelt und am selben Tag telefonisch noch einmal bestätigt.
Nach mehreren telefonischen Beschwerden, bei denen wir immer wieder mit verschiedenen Ausreden beruhigt wurden, ist nun nach über 8 Wochen nach Ende das Vertrags noch keine Rechnung bei uns eingegangen. Uns wurde bereits telefonisch bestätigt, dass wir ein Guthaben, welches mit einer genauen Summe benannt wurde, ausgezahlt bekommen. Am 19.09.2018 wurde uns dann telefonisch zugesagt, die Abrechnung sei bis zum 22.09.2018 (heute) bei uns im Briefkasten. Leider blieb dieser heute leer.
Hiermit mahne ich unsere Jahresabschlussrechnung, sowie die Auszahlung des genannten Guthabens an.
Das Guthaben erstatten Sie bitte an die Ihnen vorliegende Bankverbindung.
Sollte die Rechnung und die Erstattung des Guthabens nicht bis zum 02.10.2018 bei uns vorliegen, sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten!
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstellung einer Jahresabschlussrechnung (mit Beachtung der 15% Neukundenbonus), Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
24.09.2018 | 09:03
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
|
212 Views | 24.09.2018 | 09:03 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bis jetzt noch kein Geldeingang des Guthabens.
Beschwerde ist gelöst