Beschwerde lesen

Meine Geduld ist nun am Ende. Ich habe bisher wirklich höflich und moderat versucht, die Vorgänge zu beschleunigen. Das hat nur keinen interessiert. Daher nun hier die Beschreibung meines Vorfalls:

Mitte August sollten ein bei Hardi in Bramsche bestellter Schrank, eine Kommode und ein Bett aufgebaut werden. Ein Subunternehmen hat das dann erledigt. Terminvereinbarung hat gut geklappt. Allerdings gab es dann eine Vielzahl an Mängeln:

• Die Kommode konnte nicht aufgebaut werden, da Schrauben fehlten
• Beim Schrank wurden die Dämpfer falsch rum eingebaut, so dass die Schranktür 2 cm Abstand zum Schrank, zudem schief angebaut
• Im Schrank waren diverse Macken, durch das Subunternehmen angebracht worden. Morgen soll nun aufgrund der Vielzahl der Macken der ganze Schrank ausgetauscht werden. Mal sehen, ob das klappt. Auch soll das ein anderes Subunternehmen erledigen (wollen wir hoffen).
• Beim Bett sind diverse Teile falsch rum eingebaut worden, so dass diese Teile nicht schließen, usw.

Nachdem sich diese Vielzahl an Mängeln ergeben hatte, habe ich abends sofort bei Hardeck angerufen und die Bitte geäußert, dass sich aufgrund der Vielzahl an Mängeln, sich jemand zeitnah der Sache annimmt.

Fehler passieren immer, aber bei einer solchen Vielfalt habe ich dann, wie ich finde, erwarten dürfen, dass man bestrebt ist, das zeitnah zu lösen.

Die Damen in der Hotline waren wirklich immer sehr freundlich zu mir, nur hat es mir nichts gebracht. Ergänzt um einige E-Mails habe ich freundlich um zügige Bearbeitung gebeten. Das wurde nichts und heute habe ich dann die Info bekommen, dass die noch zu liefernden Schrauben für die Kommode in der 45 Kalenderwoche kommen sollen, also 2,5 Monate nach eigentlichem Fertigstellungstermin. Wahrscheinlich hat das auch deswegen so lange gedauert, da ein Termin eines Hardeck-Mitarbeiters erst 3,5 Wochen nach dem ursprünglichen Aufbau möglich war.

Dieser nahm dann die Mängel auf und unternahm dann weitere Schritte. Ich hatte sofort im August gebeten, die Schrauben zumindest sofort zu bestellen, da es sonst zu lange dauern würde. Wurde wohl ignoriert oder die Kommunikation zwischen Subunternehmen und Hardeck hat nicht funktioniert. Jetzt wurde wohl der ganzen Schraubensatz neu bestellt, da man nicht weiß, welche Schrauben fehlen.

Ich könnte jetzt noch mehr schreiben. Was aber auch nicht hilft. Es folgen wohl mehrere Termine, wo man wieder zu Hause sein muss und nur hoffen kann, dass alles irgendwie klappt und dann im November sein Ende findet.

Leider habe ich mich erst im Nachhinein in den sozialen Netzwerken informiert, über die durchschnittlichen Bewertungen der User. Aus Sicht des Unternehmens würde ich mir ernsthafte Gedanken machen, ob ich so ein Erscheinungsbild abgeben möchte.

Ich fordere nicht einmal einen Nachlass, ich möchte einfach nur, dass die Sache zeitnah erledigt wird und dass man nicht das Gefühl hat, dass das alles eh keinen interessiert.