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GLS:
Keine Zustellung
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209 Views | 02.10.2018 | 15:53 Uhr
GLS Germany (Schwerin)
Transportschaden bei GLS
Bestell-/Kundennummer: 20844715795
GLS will mit dem Geschädigten nicht kommunizieren!
Ich habe am 07.09.18 ein Paket entgegengenommen, wo die Ware innerlich stark beschädigt war, da man den Schaden von Aussen nicht sehen konnte!
SCHLAGWORTE
Versand wurde ein Subwoofer mit Schutzhülle und extra noch Karton darum. Dieser Subwoofer ist gemacht für den harten Roadeinsatz, den Versand bei GLS hat er jedoch nicht heil überstanden. Das Paket muss aus größerer Höhe auf den Boden geknallt sein. Die Bilder der Beschädigung hat GLS nicht interessiert.
Die Beschwerden werden abgelehnt, weil man sich angeblich als Empfänger nicht beschweren darf. Die Beschwerde des Versenders wurde mit einem Einheitsschreiben abgelehnt. Das Interesse zur Lösung des Problems ist beim Versender eher gering. Er hat ja den Schaden nicht! Darauf baut eine Firma wie GLS!
Es wurden die "Teilstrecken und Übergabepunkte einer ausführlichen und gründlichen Prüfung unterzogen" - Keine Schnittstellenscannung ließ auf Unregelmäßigkeiten während der Beförderung schließen"? "Wir müssen davon ausgehen, dass ihre Sendung vertragsmäßig zugestellt wurde. "
Hallo, und warum habe ich einen defekten Subwoofer zuhause. Sind die Mitarbeiter nur Maschinen, die man Scannen kann und dann feststellen, dass das Paket nicht bei ihnen runtergefallen ist? Was ist mit dem Zusteller. Wird am Ende des Tages der Mitarbeiter gescannt und würde er jede Frage Wahrheitsgemäß beantworten? Scheinbar ist GLS ein ganz modernes Superunternehmen, jedoch nicht in der Wirklichkeit!
Wer Recht hat, sollte auch Recht bekommen!
ofortantwort02.10.2018 | 15:53
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Uhlich,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Damit der weitere Ablauf besprochen werden kann, muss sich Ihr Versender als unser Vertragspartner, an seinen Ansprechpartner wenden. Wir bitten um Verständnis für diese Vorgehensweise.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS hat nicht ohne Grund einen schlechten Ruf. Die Antwort passt leider dazu. Es ist nämlich problemlos möglich, dass der Versender Schadenersatzansprüche an den Empfänger abtritt. Dann können sie als Empfänger direkt mit GLS verhandeln. Aber dies vergaß GLS natürlich in ihrer Antwort zu erwähnen.
Schauen sie sich bitte auch unbedingt auch noch mal die AGB von GLS an. Bei manchen Anbietern ist dort explizit verankert, dass auch der Empfänger bei Versandschäden mit dem Logistiker verhandeln kann. Wenn dies bei GLS so ist (bitte nachschauen!) wäre die Antwort von GLS sogar komplett falsch gewesen.
Auch inhaltlich ist die Antwort an den Versender, bezüglich der Schadensanzeige, kompletter Humbug. Wenn sie Zeugen dafür haben, dass beim Öffnen des Paketes ein Schaden vorlag, interessierT es nicht, was GLS dazu vorbringt. Der Schaden ist dann nachgewiesen. GLS könnte wich allenfalls noch mit einer unzureichenden Verpackung herausreden. Aber auch dies müssten sie zunächst glaubhaft machen. Wie genau verpackt war, wissen sie als Empfänger ja am besten.
Tipp: Pakete immer vorsichtig öffnen. Liegt ein Schaden vor, sofort Beweisfotos schießen, aus denen auch die Verpackung ersichtlich ist.
Die erste dem Versender gegebene Antwort von GLS wird mich dazu veranlassen niemals etwas mit einem solchen Unternehmen zu versenden und bei Versendern wenn immer möglich auf den Versand mit anderen Unternehmen zu bestehen. Solch ein Verhalten ist für mich absolut unseriös und bereits rechtlich grenzwertig. Ich möchte mit einem solchen Verein jedenfalls nichts zu tun haben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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