BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlerhafte Endabrechnung, doppelte Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 837147
Im Juni haben wir eine Jahresabrechnung erhalten, die fehlerhaft war. Uns wurden 1400 Watt berechnet, es wurden nur 3 von 12 monatlichen Abschlägen (91,00 Euro pro Monat) berücksichtigt und somit eine Nachzahlung von über ca. 220,00 Euro eingezogen.
Unter der Berücksichtigung aller monatlichen Abschläge von 91,00 Euro müssten wir also eine Gutschrift erhalten + die eingezogene Nachzahlung in Höhe von 220,00 Euro.
Wir haben um die Korrektur der Abrechnung mehrmals telefonisch und am 08.08.2018 schriftlich mit dem Zählerstand gebeten. Seitdem haben wir wöchentlich telefonisch nachgefragt und wurden immer nur vertröstet.
Heute wurde der Abschlag von 91,00 Euro doppelt von unserem Konto eingezogen. Kundenservice ist nicht zu erreichen.
Wenn bis zum 15.10.2018 unsere Forderung nicht erfüllt wird, werde ich diese Angelegenheit einem Anwalt weiterreichen.
04.10.2018 | 08:17
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team