Beschwerde: Fehlende Endabrechnung und Auszahlung Neukundenbonus

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde.

| 367 Views | 02.10.2018 | 11:24 Uhr

geschrieben von Marco Ilchmann

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Fehlende Endabrechnung und Auszahlung Neukundenbonus

Bestell-/Kundennummer: 631462

Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz telefonischer Rückfrage beim Kundenservice habe ich noch keine Endabrechnung samt Verrechnung des Neukundenbonus von 25% erhalten. Die Kündigung erfolgte zum 31.07.2018. Somit ist die gesetzliche Vorgabe, die Endabrechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen (§ 40 Abs. 4 EnWG), weit überschritten.

Ich fordere Sie hiermit auf, unverzüglich die Endabrechnung samt Berücksichtigung des Neukundenbonus von 25 % zu erstellen und das verbleibende Guthaben zu erstatten. Ich behalte mir sonst weitere Schritte vor:

Sollte ich bis zum 16.10.2018 keine Abrechnung und verbleibendes Guthaben samt Neukundenbonus erhalten haben, wende ich mich an die Schlichtungsstelle Energie e. V., ggf. an die Bundesagentur für Elektrizität, Gas, Telekomunikation Bonn und schalte einen Anwalt ein.

Mit freundlichen Grüßen,

Marco Ilchmann

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Erstellen der Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.10.2018 | 11:24

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (10)

05.10.2018 | 13:28

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein. Bis jetzt nur die Standartantwort die jeder bekommt.

11.10.2018 | 16:41

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Warte leider immer noch.
Werde dann wohl doch weitere Schritte gehen müssen.

13.10.2018 | 17:46

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Heute kam die Endabrechnung mit Datum vom 09.10.2018 und der Info, dass das Restguthaben und der Nekundenbonus auf mein Konto überwiesen wurde. Leider kann ich noch keinen Zahlungseingang verbuchen.
Dank Reclabox schein aber Bewegung in die Sache gekommen zu sein.

18.10.2018 | 10:17

von Marco Ilchmann

Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

18.10.2018 | 10:17

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Bis jetzt immer noch kein Zahlungseingang. Telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden, da z. Zt. ein Systemupdate gemacht wird. Es wurde mir gesagt, ich soll mich morgen noch einmal melden.

19.10.2018 | 10:21

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Heute scheint das System zu laufen. Es wird sich um die Auszahlung gekümmert und soll in der näachsten Woche auf dem Konto sein. Wir warten ab. .

26.10.2018 | 10:39

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Wieder eine Woche rum und ich warte immer noch auf die Auszahlung. Die nette Frau vom Service bestätigte mir, dass mein Anliegen am 19.10. weitergeleitet wurde. Sie hat es jetzt noch einmal getan. Ich warte ab.

30.10.2018 | 11:50

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Nach heutiger telefonischer Anfrage wurde wurde mir mitgeteilt, dass die Rechnung storniert wurde und der Betreiber (Avacon) den Zählerstand anzweifelt. So langsam verliere ich die Hoffnung mein Geld je wieder zu sehen.

10.11.2018 | 19:49

von Marco Ilchmann noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider keine Reaktion mehr. Weitere Schritte wurden eingeleitet.

20.11.2018 | 10:04

von Marco Ilchmann gelöste Beschwerde

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Ich kann nur empfehlen SOFORT die Schlichtungsstelle Energie e. V einzuschalten. Erst dann tut sich etwas. Nun habe ich das Geld bekommen, welches mir zusteht. Danke an Reclabox und an all die, die mir per PN Tips und Infos gegeben haben.

20.11.2018 | 10:05

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.