Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH (Schönefeld)
Defekte Abdeckplatte eines Schrankes auch nach 3. Mal neu liefern
Bestell-/Kundennummer: KV 5229244
Wir haben Möbel am 31.03.2018 bestellt und noch immer ist die Reklamation nicht abgeschlossen.
Ich habe zum Glück auf Rechnung bestellt. Klarna hing dazwischen und jetzt sollte ich 298,00 Euro an Klarna bezahlen, das habe ich gemacht und Sconto möchte jetzt von mir 328,00 Euro Restbetrag bis 08.10.2018 haben. Ich bin nicht bereit, einen defekten Schrank komplett zu bezahlen.
Es haben sich mittlerweile 3 Mitarbeiter vom Kundenservice per E-Mail gemeldet, jedoch seit 24.09.2018 meldet sich keiner mehr.
Frau W. sicherte uns 40,00 Euro für die Unannehmlichkeiten zu in einer E-Mail vom 20.07.2018.
Frau N. schickt jetzt am 24.09.2018 frecherweise eine E-Mail mit einer Rechnung und berücksichtigt keine Nachlässe.
Frau N. selbst schrieb am 10.09.2018 entweder 60,00 Euro auf den Kaufpreis oder 120,00 Euro Einkaufsgutschein.
Was ist das bitte? Ich möchte keinen Gutschein und 60,00 Euro seit März?
Meine Forderung ist 139,00 Euro Preisnachlass von der Rechnung (40,00 Euro Unannehmlichkeiten und 99,00 Euro dafür, dass die Oberplatte des Schrankes im Sichtbereich auch nach der 3. Reklamation noch immer defekt ist). Ich erwarte eine kundenfreundliche Rückmeldung umgehend.
Meine Nerven und meine Geduld sind am Ende. Eine geänderte Rechnung über den Restbetrag von 189,00 Euro und eine Gutschrift über 139,00 Euro ist das mindeste.
Bitte klären Sie diese Angelegenheit, sonst muss ich weitere Schritte prüfen und einleiten.
Mit freundlichen Grüßen
05.10.2018 | 14:20
Abteilung: Sconto Online GmbH & Co. KG
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie zum wiederholten Male defekte Ware von uns geliefert bekommen haben. Dafür möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Sconto Team