Durch mobilcom-debitel gelöste Beschwerde. | 182 Views | 02.10.2018 | 14:14 Uhr
geschrieben von Birgit Csicso

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Keine Telefonate in Portugal

Bestell-/Kundennummer: 222028957

Merkwürdige Bedingungen bei Neuvertrag

Gestern landete ich für einen einwöchigen Erholungsurlaub in Lissabon. Mein neues Handy mit neuer Nummer und Neuvertrag habe ich natürlich bei mir.

Verzweifelt und erfolglos versuchte ich gleich am Flughafen, ein Netz zu bekommen. Der Mietwagenfirma musste ich meine Handynummer überlassen, nicht wissend, dass diese in Portugal nicht funktionieren würde.

Nachdem ich über WLAN Kontakt zur Hotline bekam, erfuhr ich erstaunt, dass Kunden mit Neuverträgen bis zur Abbuchung der ersten Rechnung mit einer Sperre für das Auslandsroaming versehen werden. Dies würde kleingedruckt in den Vertragsdaten stehen. Mein Problem solle ich lösen, indem ich mir eine hiesige Karte kaufe.

Dies empfinde ich als bodenlose Unverschämtheit, da ich online lesen konnte, dass die Auslandsoptionen seit 25.09. gebucht und aktiv sind. Warum muss ich etwas freischalten, was bereits aktiv ist? EU-Roaming ist außerdem gesetzlich geregelt. Hier widerspricht sich Ihre Firma.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Sofortige Aktvierung der Auslandsoptionen


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


09.10.2018 | 14:19
von Birgit Csicso gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach einer Email mit der Bitte um ein weiteres Telefonat wurde die Karte für das Ausland freigeschaltet.




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