Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum 13.08.2018 endete mein Belieferungsvertrag mit der BEV. Bis heute habe ich meine Endabrechnung nicht erhalten. Somit ist die gesetzliche Vorgabe, die Endabrechnung innerhalb von 6 Wochen zu erstellen (§ 40 Abs. 4 EnWG) deutlich überschritten.

Telefonische Rückfragen haben keinerlei Fortschritt gebracht. Der sogenannte "Kundendienst" sieht nur den Status in "In Bearbeitung". Des Weiteren wird mir gesagt, man könne mir sonst nicht weiterhelfen und das Telefonat "bringt nichts". Das letzte Gespräch wurde sogar auf unfreundliche Art und Weise durch den Kundendienstmitarbeiter beendet.

E-Mails werden ebenfalls ignoriert, denn ich habe auf meine beiden E-Mails vom 01.10.2018 keinerlei Antwort erhalten. Ebenso würde der Kundendienst diese nicht sehen.

Aus diesem Grund teile ich Ihnen hiermit auch auf diesem Weg (telefonisch und per Email bereits erfolgt) mit, dass die von mir gesetzte Frist für den Eingang einer korrekt erstellten Schlussrechnung gemäß § 40 (4) EnWG am 04.10.2018 abläuft.

Zudem erwarte ich von Ihnen, dass Sie mir das sich aus der Abrechnung resultierende Guthaben inkl. des Neukundenbonus sofort nach ergangener Schlussrechnung auf mein Ihnen bekanntes Bankkonto überweisen.

Bitte beachten Sie, dass Guthaben aus Energierechnungen unverzüglich zu erstatten sind (s. Urteil des OLG Düsseldorf v. 16. 12. 2014, Az: I-20 U 136/14) und ansonsten eine Geldschuld während des Verzugs zu verzinsen ist (s. § 288 (1) BGB).
Sollten Sie meinen berechtigten Forderungen nicht innerhalb der o. a. Fristen nachkommen oder gemäß § 111a EnWG die Gründe für Abweichungen davon nicht darlegen, werde ich wegen Ihres Verzugs (siehe § 286 Abs. 2 Nr. 2 BGB) umgehend bei der Schlichtungsstelle Energie die Durchführung eines Schlichtungsverfahrens veranlassen, sowie die Marktwächter Energie der Verbraucherzentralen informieren.

Viele Grüße

Artur Eckert