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Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 345 Views | 02.10.2018 | 14:26 Uhr
geschrieben von Markus Christians

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

DPD - High-End AV Receiver bei Transport zerstört

Bestell-/Kundennummer: 01286830613458

Reklamations-E-Mails ohne Reaktion von DPD

Am Montag habe ich im DPD Pickup Shop einen in dicker Luftpolsterfolie verpackten High-End Receiver abgeholt.

Äußerlich waren keine Beschädigungen sichtbar. Beim Auspacken viel zuerst nur eine Delle im Deckel auf. Bei genauerem Hinschauen stellte ich fest, dass die komplette hintere Ecke im Bereich der Lautsprecheranschlüsse stark verformt war. Das Paket muss, während der Transportes durch DPD, einmal aus großer Höhe auf die hintere Kante gefallen sein.

Das Gerät aktiviert sofort die Schutzschaltung (Kurzschluss Lautsprecher), vermutlich Platine gebrochen.

Ich habe sofort mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen und ein Reklamationsschreiben incl. Bilder an DPD geschickt. Bis heute, trotz erneuter E-Mail, keinerlei Reaktion von DPD.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.10.2018 | 08:37
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Christians,

zunächst möchten wir uns für den Ärger entschuldigen.

Wir werden dem nachgehen und eine Beschwerde an die zuständigen Kollegen weiterleiten, damit in Zukunft solche Vorfälle nicht mehr stattfinden.

Um Ihnen die Rückmeldung mitzuteilen, bitten wir Sie, uns eine Email an socialmedia spider monkey dpd.de zu senden.

Bitte fügen Sie im Betreff folgendes ein:

"Markus Christians Beschwerde-Nr.: 176257"

Viele Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


02.10.2018 | 17:59
von Andreas Wirth | Regelverstoß melden
Man muß auf jeden Fall eine Frist setzen. 14 Tage.
Danach mit Klage und Strafantrag wegen Sachbeschädigung.
Und Anwalt auf Kosten des Schädigers.
Beweisfotos nicht vergessen

03.10.2018 | 03:09
von Ja Auch | Regelverstoß melden
Ich weiß es nicht genau, aber vom Minusservice der Zusteller mal abgesehen: solche Reklamationen sind meines Wissens nach vom Versender zu stellen. jedenfalls war das immer bei meinen Fällen so.

18.11.2018 | 09:03
von Markus Christians noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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