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396 Views | 04.10.2018 | 01:15 Uhr
Bestell-/Kundennummer: KNDR. 8790119266
Wir haben eigentlich gedacht, dass wir das Abenteuer voxenergie überstanden haben. Das ist aber nicht so. Wir haben einen angeblichen Vertrag im Jahr 2016 abgeschlossen. Nach langen hin und her wurde der " Vertrag" aus Kulanz von voxenergie storniert.
Jetzt (2018) haben wir von unseren Stromanbieter (Eprimo) ein schreiben mit der Abschlussrechnung bekommen. Darin stand auch " Schade, dass sie uns verlassen." Wir haben daraufhin bei Eprimo angerufen und nachgefragt, warum wir sie verlassen sollen. Sie sagten uns, dass voxenergie den Vertrag in unseren Auftrag gekündigt hätte und sie jetzt unser Stromlieferant ab 01.08.2018 seien.
Wir haben dann bei voxenergie angerufen (3 Versuche) und wollten wissen, was das mit der Kündigung soll. Sie sagten uns, dass wir keinen Vertrag bei ihnen hätten, da er ja schon 2016 storniert wurde.
Dann haben wir bei unserem Netzbetreiber angerufen und wollten wissen, wer nun unser Stromlieferant sei. Siehe da, es ist voxenergie.
Es ist schon eine Frechheit, in unseren Namen den laufenden Vertrag mit Eprimo zu kündigen und dann noch zu behaupten, dass sie sich nicht als unser Stromlieferant eintragen lassen haben.
Jetzt können wir nicht wieder zurück zu Eprimo, weil voxenergie es freiwillig nicht schafft, bei unserem Netzbetreiber zu melden, dass sie nicht der Stromlieferant sind. Wir haben in einer Woche 3-mal bei voxenergie angerufen und jedes Mal wurde uns versichert, dass sie es melden.
Ich sollte darüber eine schriftliche Bestätigung per E-Mail bekommen. Nichts ist bis jetzt passiert. Den Kundenservice hätte ich schon längst entlassen. Uns bleibt jetzt nichts weiter übrig, als unseren Anwalt einzuschalten.
nach 21 TageSehr geehrter Herr Kruse,
wir nehmen Bezug auf Ihren erneuten Kommentar zu Ihrer Onlinebeschwerde. Noch einmal zur Information: Die eigentliche Onlinebeschwerde wurde bereits über Google + beantwortet.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen durch die entsprechende Fachabteilung geprüft haben.
Wie bereits mitgeteilt, gab es im Zusammenhang mit Ihrem Netzbetreiber erhebliche Kommunikationsprobleme. Die Anmeldung wurde 2016 von uns veranlasst. Es ist richtig, dass Sie keinen Vertrag abgeschlossen haben. Die Anmeldung wurde leider trotzdem durchgeführt. Dadurch ist eine kurzzeitige Belieferung eingetreten.
Seit dem Vertragsabschluss 2016 wurde von Ihrem Vorversorger nicht reagiert. Durch die fehlende Kommunikation ist die Anmeldung vollzogen worden.
Wir möchten uns bei Ihnen in allerhöchster Form, für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Vertrag wurde zum 20.10.2018 beendet. Sie können sich nun einen neuen Stromanbieter suchen.
Wir hoffen, dass wir trotz der ganzen Umstände eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute, Herr Kruse!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Voxenergie ab 01.07.2018 unser Versorger sei. Wir lassen uns überraschen was Voxenergie sich als nächstes einfallen lässt.
Heute haben wir eine " Abschlußrechnung" bekommen und die ist der Witz. Die Zählerstände für die wir über 400 Euro bezahlen sollen haben wir heute (27.12.2018) noch nicht einmal erreicht. Wir sollen diese aber schon am 19.10.2018 geschafft haben obwohl wir garkeinen Vertrag mit Voxenergie hatten oder haben.
Wann schickt man die Leute von VE endlich in den Bau damit man seine Ruhe hat und die ihr betrügerichen Machenschafften nicht weiter ausbauen können.