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Primastrom:
Vertragsverlängerung ohne Widerruf?
Primastrom:
Jetzt reicht´s!
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105 Views | 04.10.2018 | 20:41 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Hotline funktioniert nicht/ Rechnung für nicht erbrachte Leistung
Wollte zur primastrom mit Telefon- und Internetanschluss wechseln, nachdem man mir versichert hatte, dass ich volle Telefon- und Internetverbindung bekomme.
Sollte bis zum 27. Juli 2018 erfolgt sein.
Ist bis heute nicht passiert.
Rechnung aber erfolgt.
Seltsames Verhalten.
ofortantwort18.10.2018 | 12:05
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Friese,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sie haben uns bereits am 24.01.2018 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren günstigen Vollanschluss-Tarif „Green Star M Pur“ einzurichten.
Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Von Ihrem gesetzlich vorgegebenen 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass der Freischaltungsauftrag zu Ihrem bestehenden Vertrag storniert werden musste, da Sie keine Freischaltung wünschen.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung des Freischaltungsauftrags keine Beendigung des bestehenden Vertrags bedeutet. Die monatlichen Grundgebühren werden ordnungsgemäß in Rechnung gestellt und sind zu bezahlen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Tarif nach Zahlungseingang in Höhe von 50 % der offenen Forderung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Ich habe Ihnen schriftlich wie fernmündlich mitgeteilt, dass ich seit dem 27.07.2018 ohne Telefon- und Internetanschluss bin.
Ebenso habe ich Sie darauf hingewiesen, das der Telekom es nicht möglich ist mir den von Ihnen zugesicherten Telefon-wie Internetanschluss berreit zu stellen.
Ich verstehe darum nicht warum Sie mir Rechnungen zusenden, für eine von Ihnen nicht erbrachte Leistung, dass wiederum mit einer Beharrlichkeit die ihresgleichen sucht.
Ich möchte Sie nochmals bitten, den gesammten Vorgang wirklich zu überprüfen und einer sofortigen Vertragsauflösung (ohne Kosten meinerseits) zu zustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert Friese
Gruß Norbert Friese