Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vertrag wurde zum 31.07.2018 gekündigt. Die Schlussrechnung wurde korrekt erstellt und der Nachzahlungsbetrag von rund 223,00 Euro bereits am 04.09.2018 abgebucht. Der ausgewiesene Neukundenbonus (15%) in Höhe von 361,90 Euro jedoch bis zum heutigen Tag nicht ausgezahlt! Ich habe dies, zuletzt heute, mehrfach telefonisch und schriftlich angemahnt. Auch die Kontodaten wurden mit einer Mitarbeiterin im Call-Center abgeglichen.
Die letzte Aussage heute war, der Betrag sei am 01.10.2018 überwiesen worden.
Leider kann ich bis zum heutigen Tag keinen Zahlungseingang verzeichnen.
Sollte die Angelegenheit nicht bis zum 10.10.2018 geklärt sein, werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung des Neukundenbonus
ofortantwort
06.10.2018 | 20:50
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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104 Views | 06.10.2018 | 17:14 Uhr
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Der geforderte Betrag wurde heute (09.10.2018) auf unserem Konto gutgeschrieben.
Zukünftig werde ich beim Anbieterwechsel genauer hinsehen.