Beschwerde lesen

Ich habe am 09.09. Ware online im Wert von rund 1800,00 Euro bestellt und gleich bezahlt. Nachdem ein Teil von der Spedition geliefert wurde, nach 2 Wochen, wurde ich stutzig und sah, dass der Rest Teil storniert ist. Ein Anruf ergab, dass ein Teil nicht lieferbar ist und der Rest aufgrund eines „höchst“ komplexen IT-Fehlers beim Lieferanten festhängt.

Das ist jetzt 2 Wochen her, immer die gleiche Aussage. Keine Alternative, kein Entgegenkommen. Das hätte ich vom mini Händler nebenan erwartet, aber nicht von so einem Konzern. Keine Antwort auf E-Mails, kein Rückruf gar nichts. Gab ja auch schon bei der ersten Anlieferung Probleme, aber da war ja der „Subunternehmer schuld“.

Kundenservice ist was Anderes, aber mit Topkundenkarte und Versandkostenfreiheit werben. Was nützt es, wenn das nicht ankommt aber gebraucht wird. Das Newsletter System funktioniert aber tadellos. Und die IT Abteilung würde ich aussondern, denn angeblich liegt der Fehler nur an meinem Kundenkonto. Wer’s glaubt.