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174 Views | 10.10.2018 | 16:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980835524
Wir haben seit November 2017 einen Vertrag mit primastrom für Festnetz und Internet.
Seitdem wurde weder der bestehende Vertrag bei der Telekom gekündigt noch der Anschluss umgestellt.
Es wurde aber schon regelmäßig die Grundgebühr abgebucht, ohne das auch nur eine Gegenleistung erbracht wurde.
Auf eine eingereichte Kündigung wurde mit einem 6 Monate späteren Kündigungstermin reagiert. Dies ist nicht verständlich.
Auf telefonische Anfragen wird patzig reagiert und man wird für dumm verkauft.
ofortantwortSehr geehrte Frau Bothe,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Lassen Sie mir unverzüglich die schriftliche Bestätigung der Vertragsauflösung zukommen und unterlassen Sie die telefonische Kontaktaufnahme!