Beschwerde: Bio Lust macht keine Lust auf mehr

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe in Ihrer Filiale in Hanau eine Packung mit 5 Lammbratwürsten der Firma Bio Lust aus Ludwigslust erworben. Haltbar bis 13.10.18. Die Würste beinhalten angeblich 48% Lamm und 48% Rind.

Geschmacklich kommen dabei 100% alter Hammel heraus. Ungenießbar!

Beim Kauen schmeckt man die nicht komplett, zermahlenen Knochen und Muskelfasern. Bäh!

Eine Frechheit so etwas unter dieser Produktbezeichnung anzubieten.

Ich habe hier gelesen, dass Ihr Einkauf angeblich regelmäßige sensorische Kontrollen durchführt. Vielleicht sollten lieber einmal davon essen, dann würden Sie sich ggf. ebenfalls fragen, was denn nun "tatsächlich" in der Wurst gelandet ist.

Ich würde mir wünschen, dass solche Produkte zweifelhaften Inhalte nicht in Ihrem Sortiment wären.

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Meine Forderung an tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG: Eine Entschuldigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
23.10.2018 | 16:27

Firmen-Antwort von: tegut... Gutberlet Stiftung & Co. KG
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Kehl,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern sehr, dass die bei tegut. gekauften Bio Lamm-Bratwürste Anlass zur Unzufriedenheit geben.

Selbstverständlich ist Frische, Qualität und guter Geschmack auch unser Ziel. Wir nehmen Ihren Hinweis daher sehr ernst und möchten diesem gerne weiter nachgehen.

Haben Sie die Verpackung der Lamm-Bratwürste noch zu Hause und können uns die Chargennummer mitteilen? Wenn ja, geben Sie uns diese gerne telefonisch unter 0800 000 22 33 (Mo bis Fr, 8 bis 18 Uhr) oder per E-Mail an info spider monkey tegut.com durch.

Hatten Sie die Lamm-Bratwürste zwischenzeitlich eingefroren oder haben Sie die Bratwürste vor dem Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatum (13.10.2018) zubereitet und kamen nur jetzt erst zum Schreiben?

Selbstverständlich werden wir Ihre Produktbeanstandung (im besten Fall mit der Chargennummer) an den Hersteller, die Firma LFW Ludwigsluster Fleisch- und Wurstspezialitäten GmbH & Co. KG, sowie unsere Kollegen vom Einkauf und Qualitätsmanagement weiterleiten.

Wir möchten Ihnen die Ware gerne bei Ihrem nächsten Einkauf gemäß unserem Grundsatz "Umtausch ohne Wenn und Aber" ersetzen. Melden Sie sich hierzu einfach bei den Mitarbeitenden vor Ort oder alternativ bei uns in der tegut. Kundenbetreuung.

Wir freuen uns, wenn wir Sie zukünftig wieder von der Qualität unserer Produkte überzeugen können und wünschen Ihnen einen schönen Nachmittag.

Mit herzlichen Grüßen aus Fulda,

tegut. Kundenbetreuung

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