Wir haben am 19.09.2018 eine neue Küche bestellt. Der zweite verfügbare Liefertag war da bereits der 11.10.2018, also 4 Wochen für die Auslieferung von Lagerwaren ist schon ein happiger Zeitraum.
Dieser Tag wurde beim Kauf mit dem Zeitfenster von 14:00-21:00 Uhr auch von uns gebucht. Am 09.10.2018 wurde der Termin per E-Mail noch einmal bestätigt. Soweit alles in Ordnung.
Am 11.10. und 12.10. (Donnerstag & Freitag) haben wir 2 Tage Urlaub genommen, um die alte Küche abzubauen und die neue Küche aufzubauen. Wir waren von 14:00-21:00 Uhr stets erreichbar, aber es hat weder an der Tür noch am Telefon geklingelt.
Am 12.10.2018 haben wir dann gleich morgens bei der Hotline angerufen, jedoch konnte der Mitarbeiter auch keinerlei Auskunft geben. Ich bat um einen Rückruf am gleichen Tag, jedoch konnte ich an der Stimme des Mitarbeiters schon erkennen, dass sich der Vorgang wohl hinziehen wird.
Ein Zeitfenster von 7 Stunden zu nennen und dann nicht zu erscheinen, ist eine bodenlose Frechheit. Jetzt dürfen wir die alte Küche auch noch einmal montieren, da niemand im Moment sagen kann, wann wir unsere neuen Küchenmöbel bekommen. Für 2 Personen sind das 2 verschenkte Urlaubstage. Bei Versandkosten in Höhe von 175,00 Euro darf man wohl eine erfolgreiche Zustellung zum angegebenen Zeitpunkt verlangen. Unsere zwei Urlaubstage sind da deutlich teurer.
Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG:
Schnellstmögliche Lieferung, sowie vollständige Erstattung der Versandkosten zzgl. Wertgutschein
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140 Views | 14.10.2018 | 16:57 Uhr
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