Beschwerde lesen

Ich habe bei B.O.C. – BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG eine E-Bike der Marke Winora mit Lieferung 5-7 Werktagen für knapp 3000,00 Euro bestellt und per Vorkasse am 2.10.2018 bezahlt.

Dies habe ich dem Kundenservice per E-Mail am 04.10.2018 mitgeteilt und um Versand der Ware gebeten. Da die der Zahlungseingang noch nicht verbucht war, wurde mir gesagt, dass erst nach Zahlungseingang die Ware versendet werden kann.

Nach erneuter Nachfrage am 05.10.2018 wurde mir geantwortet, "Ihre Zahlung ist gestern 04.10.2018 um 15:08 Uhr bei uns eingegangen und verbucht worden, der Auftrag liegt nun dem zuständigen Lager zum Versand bereit. Sobald die Ware versendet wurde, werden wir Sie entsprechend per E-Mail informieren. "

Da ich am 08.10.2018 immer noch keine Versandbestätigung erhalten habe, habe ich per E-Mail nachgefragt und keine Antwort bekommen.

Am 09.10.2018 habe mittags ich den Kundenservice angerufen, da wurde mir verwundert gesagt, dass unerklärlicher Weise, die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, obwohl vorrätig. Und dass nun der Versand veranlasst wird. Ich frage mich, ob überhaupt was veranlasst worden wäre, wenn ich nicht nachgefragt hätte.

Ich habe am 09.10.2018 und auch am 10.10.2018 bis 11:30 Uhr immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Deshalb schrieb ich erneut an den Kundenservice, warum trotz Zahlungseingang am 04.10.2018 die Ware bis heute immer noch nicht versendet wurde und ich nun eine Expresslieferung erwarte.

3 Std. später kam die Mitteilung der Versandabteilung samt Sendungsverfolgungsnummer, "Vielen Dank für Ihre Bestellung.
Die unten aufgeführten Artikel haben heute unser Haus verlassen. " Die Betonung, liegt bei „unser Haus verlassen“. Das bedeutet für mich, dass die Ware tatsächlich unterwegs ist.

Kurz darauf kam noch eine sehr knappe Standard Antwort des Kundenservice auf meine E-Mail. " Ihre Ware wurde heute per normalem Versand verschickt, eine Expresslieferung o. ä. bieten wir generell nicht an. "

Es geht ja hier nicht um Expresslieferung anbieten, sondern darum, dass der Lieferverzug wieder gut gemacht wird. Wann wäre die Ware überhaupt versendet worden, wenn ich nicht nachgefragt hätte.

Was ich aber sehr bedauerlich finde, ist, dass mir hier nur eine Standardantwort gegeben wird und sich nicht mal dafür entschuldigt wird, dass die Ware so spät versendet wurde. Erst 1 Woche und erst auf Nachfrage nachdem ich eine nicht kleine Summe von knapp 3000,00 Euro bezahlt habe.

Mit der Sendungsverfolgungsnummer überprüfe ich nun seit dem 10.10.2018 bis heute und jetzt den 12.10.2018 den Sendungsstatus. Erstaunlicherweise steht bei letzter Sendungsstatus: "Mi, 10.10.2018, 18:59 Uhr:
Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. " Das voraussichtliche Zustellzeitfenster ist noch nicht bekannt.

Das hört für mich so ein, dass zwar ein Sendungsauftrag am 10.10.2018 an Hermes übermittelt wurde, aber nicht, dass die Ware das Haus schon verlassen hätte.

Das wurde mir aber in der E-Mail der Versandabteilung so mitgeteilt. War das nun eine Lüge?

Heute ist der 12.10.2018, der Zahlungseingang wurde am 04.10.2018 von B.O.C. – BIKE & OUTDOOR COMPANY GmbH & Co. KG verbucht. Ich weiß bis heute nicht, wo sich die Ware nun befindet oder wann ich die Ware überhaupt erhalten werde. Die Lieferzeit 5-7 Werktage ist schon überschritten. Es wurde sich nicht mal bei mir entschuldigt. Schlimm auch, dass ich erstmal nachfragen musste, dass sich überhaupt was in der Versandabteilung tut.

Das E-Bike habe ich mir bestellt, um damit meinen täglichen Arbeitsweg ca. 15 km von Wörth am Rhein nach Karlsruhe zu bewältigen. Ich muss täglich über die Rheinbrücke. Das ist ein Nadelöhr und im Berufsverkehr Nerven raubend. Die Rheinbrücke wird generalüberholt ist für die nächsten 14 Monate eine Dauerbaustelle. Dadurch bildet sich täglich bis zu 15 km Stau. Das war der Grund zum Kauf des E-Bikes. Gestern gab es einen LKW Unfall ich habe für eine Strecke, für die ich normalerweise mit dem Auto 20 Min brauche, deswegen knapp 3 Std. gebraucht. Man kann sich nicht vorstellen, wie sehr ich geflucht habe, dass ich das E-Bike noch nicht erhalten habe.

Ich bitte um unverzügliche Klärung, wo die Ware ist und wann ich diese erhalte. Außerdem erwarte ich eine ordentliche Stellungnahme und keine standardisierte Antwort.

Vielleicht kommt man mir auf irgendeine Art entgegen oder hier heißt Kundenservice "Friss oder stirb".

Ich warte gespannt auf eine Antwort.