Beschwerde lesen

Ich war mit meiner Familie am 02.10.18 bei Poco in Heilbronn wegen Anschaffung einer neuen Küche. Wir ließen uns beraten und wiesen die Dame (Fr. E.) darauf hin, dass wir schon umgezogen sind und dringend eine Küche brauchen, da wir einen 18 Monate altes Baby haben und Frau im 7. Monat schwanger ist. Die Dame sagte eine Lieferung dauert grad zwischen 6-12 Wochen im Normalfall, außer wir würden ein Ausstellungsstück kaufen. Die wäre innerhalb 2 spätestens 3 Wochen lieferbar. Sie zeigte uns die aktuellen Angebote und wir entschieden uns für ein Model und erwähnten nochmals die Dringlichkeit. Sie sagte, das wäre kein Problem und sie sagte noch, wenn sie morgen noch die Anzahlung bringen, wäre eine Lieferungen 2 Wochen später möglich. Wir bezahlten, wie vereinbart, alles und die Finanzierung war auch kein Problem.

Als wir kein Anruf wegen Liefertermin bekamen, versuchten wir Poco telefonisch zu erreichen, was zum Teil unmöglich war. Immer geklingelt, Warteschleife und am Ende aus der Leitung rausgehauen. Die Spedition haben wir erreicht und die haben es auch nicht verstanden, warum alles so dauert. Heute nach 2 Wochen und mehrmals alleine heute angerufen, dabei 2-mal aus der Leitung geworfen, mehrfach von einen zum nächsten verbunden, teilte uns ein Herr mit, es gäbe eine Frist von der Finanzierung, da ich ja noch zurücktreten könnte. Ein Datum konnte mir der Herr nicht Zweck Lieferung sagen. Die Finanzierung Zusage von der Bank ist seit 1 Woche da.

Gibt es so eine Frist wo man warten muss? Wenn ja! Warum teilt man uns das nicht beim Verkaufsgespräch mit? Jetzt sollen wir noch 1 Woche warten bis Spedition anruft und wir sitzen ohne Küche da. Das schlimmste sind die Versprechen beim Verkauf, selten telefonisch erreichbar und wenn doch auflegen, oder aus der Leitung werfen. Dann hätte ich gleich normal woanders eine Küche bestellen können. So billig war sie auch nicht.

Wo gibt es eine Beschwerde Abteilung? Am Telefon konnte mir da niemand helfen. Wir sind sauer, weil wir auch ein Kind haben und Frau hoch schwanger. Danke Poco