Durch primacall gelöste Beschwerde. | 92 Views | 14.10.2018 | 19:28 Uhr
geschrieben von C. Steffen

primacall GmbH (Berlin)

Rechnung trotz Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 8980650330

Ich kündigte den Vertrag fristgerecht zum 30.06.2018. Dafür liegt mir auch eine Kündigungsbestätigung von primacall vor.
Für die Vertragslaufzeit hat primacall mir leihweise einen Router zur Verfügung gestellt, welchen ich leider nicht zurück schicken kann, da ich nicht mehr rankomme. Dafür sollte mir dann eine Abschlussrechnung zugeschickt werden.

Für den Oktober habe ich leider wieder eine normale Rechnung bekommen.

Die letzten beiden Monate habe ich mir von der Bank wieder Rückbuchen lassen, wofür ich prompt eine Mahnung mit den Worten erhalten habe: uns erschließt sich kein Grund für die Rückbuchung.

Die Firma ist nicht weiter zu empfehlen!

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Meine Forderung an primacall GmbH: Stornierung der Rechnung incl. Mahngebühr


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.10.2018 | 10:28
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Steffen,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Tarif aufgrund der fristgerechten Kündigung bereits zum 30.06.2018 wirksam wurde.

Weil Ihre Hardware-Rücksendung uns noch nicht erreichte, nachdem Ihr Tarif beendet war, wurden Ihnen nach Tarifende noch anfallende Grundgebühren berechnet wurden. Die Hardware ist Eigentum von primacall.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Hardware zum Tarifende innerhalb von 14 Tagen zurückbenötigen.

Primacall hat Ihnen die Hardware nun in Rechnung gestellt und der Tarif wurde beendet. Nach Bezahlung der Hardware ist die Angelegenheit erledigt.

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.11.2018 | 12:11
von C. Steffen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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