Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 86 Views | 14.10.2018 | 21:22 Uhr
geschrieben von ChrisO

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Transportschaden - Meldung - keine Reaktion

Bestell-/Kundennummer: 01211144836366

Der von mir als XXL-Paket (Sendungsnummer 01211144836366) zur Abholung und Transport an mich beauftragte Schirm (in OVP) ist leider auf dem Transportweg stark beschädigt worden. Hermes hat mir den Schirm dann nach ca. 2 Wochen notdürftig verpackt ausgeliefert aber schweigt seitdem auf meine direkte Schadensmeldung (über die vorgegenen Formulare). Nachdem nun mehrere Versuche der Kontaktaufnahme über den Call-Center anscheinend ins Leere laufen, habe ich nun (nach ca. 2 Monaten) einen Rechtsanwalt beauftragt (dankenswerter Weise übernimmt die Rechtsschutz die Kosten).

SCHLAGWORTE

Mal sehen, ob die Reklamation nun "schneller" bearbeitet wird.

Was bringt mir eine Transportversicherung, wenn es faktisch keine Bearbeitung gibt?

Ein Tracking des "Schadens" gibt es bei Hermes anscheinend auch nicht. Es kommt immer die gleiche nichtssagende E-Mail, dass es mindestens 10 Tage dauert. Diese Antwort-E-Mail erhält man bei jeder Art von E-Mail, die man an Hermes sendet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 240,00 Euro


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (3)


22.10.2018 | 06:07
von ChrisO noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt keinerlei Reaaktion, weder auf die Nachrichten von der ReclaBox noch auf das Schreiben des Anwalts. Vogel Strauß ist immer noch Status quo. Vielleicht ändert es sich ja noch. Spätestens bei Einreichung einer Klage wird man sich wohl bewegen. Fortsetzung folgt.


29.10.2018 | 13:19
von ChrisO noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
. keine Änderung / keine Reaktion seitens Hermes.


14.11.2018 | 12:12
von ChrisO gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat am Ende der Frist des Anwalts schriftlich bestätigt, dass die kompletten Kosten übernommen werden und inzwischen auch reguliert. Es ist nun nur noch die Anwaltsrechnung offen. Somit ist es für mich gelöst.




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