Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)
Bilder bestellt, aber kommen nicht
Bestell-/Kundennummer: 960379795
Am 3.10.2018 online 2 Bilder bestellt. 1x lagernd in Recklinghausen, 1x in Witten.
Am 4.10 habe ich E-Mail bekommen, dass sich die Lieferung um 4 Arbeitstage wegen der Zusammenführung verzögern würde. Regellieferzeit angegeben 1-3 Arbeitstage gerechnet: zwischen 4 und sieben Tage sollte die Lieferung erfolgen. Also hätte wenigstens eine Benachrichtigung oder die Lieferung zum 12.10-15.10. erfolgen können. Pustekuchen.
Weder Nachricht noch Lieferung bis 15.10.
Ein Anruf am 11.10. beim "Service" war unerfreulich, da die Dame am anderen Ende von freundlichem Service noch nichts gehört hatte. Sie wüsste nicht, was im Lager passiert. Kennt nicht den Stand der Dinge und kann auch nicht abrufen.
Eine E-Mail an den Service wurde nicht beantwortet.
Das war mein zweiter Versuch, bei Ostermann etwas zu erwerben. Geht wohl auch wieder schief.
Frage: Was ist daran schwer, 2 Bilder zusammen zu führen und zu versenden?
23.10.2018 | 09:36
Abteilung: Reputationsmanagement
Guten Tag Herr Meter,
entschuldigen Sie bitte die Lieferverzögerung! Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kaufvertragsnummer. So können wir Sie im System zuordnen und für Sie intern nachhaken. Wir werden uns daraufhin persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team
Das andere Bild wurde ab der 45 Woche avisiert. Wir haben uns entschlossen zu stornieren. Eine wirkliche Zustellung war auf Grund der bisherigen Erkenntnisse nicht mehr zeitnah zu erwarten.
Traurig in Zeiten der blitzschnellen Informationen von großen Firmen derart uninformiert gelassen zu werden.