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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 177298
Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 134 Views | 18.10.2018 | 17:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5780311

Immergrün Energie (Köln)

Immergrün zahlt Guthaben nach Schlussrechnung nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 27909C1314

Am 09.10.2018 habe ich nach einem Anbieterwechsel die Schlussabrechnung von Ihnen erhalten. Das Guthaben in Höhe von 633,75 Euro wurde allerdings bis heute nicht erstattet

Ich hatte bei Immergrün Energie einen Vertrag bis zum 31.08.2018 mit der Vertragsnummer 21708012441.

Kurz vor Ablauf der 6 Wochenfrist erhielt ich meine Schlussrechnung per E-Mail.

Daraus ergibt sich eine Erstattung/ein Guthaben in Höhe von 633,75 Euro. Diese Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben".

Bisher erfolgte jedoch keine Rückzahlung meines Guthabens.

Somit sind Sie Ihrer gesetzlichen Pflicht bisher nicht nachgekommen und haben mein Guthaben entgegen Ihrer Zusage nicht überwiesen. Mit der Schlussrechnung vom 06.10.2018 ist ein Guthaben i. H. v. 633,75 Euro offen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Ich erwarte eine sofortige Überweisung meines Guthabens bis zum 24.10.2018 und behalte mir weitere Schritte grundsätzlich vor!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2018 | 17:24
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.10.2018 | 16:36
von ReclaBoxler-5780311 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis auf die automatisch generierte Antwort des Versorgers bislang keine weitere Kontaktaufnahme. Bis heute 24.10.18 ist auch keine Überweisung eingegangen.


25.10.2018 | 09:17
von ReclaBoxler-5780311 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben wurde heute überwiesen.




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