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110 Views | 19.10.2018 | 08:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980851597
SIM-Karte und PIN-Nummer wurden nach Erhalt sofort zurückgeschickt. Zusage wurde nur gemacht, wenn der bestehende Vertrag gekündigt wird. Sämtliche Antwort wurden in der gesetzlichen Widerrufsfrist beantwortet, schriftlich sowohl über das Handy.
ofortantwortSehr geehrte Frau Reimer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihnen auch bei der Rückgabe der Hardware kein Recht zusteht, sich vom geschlossenen Vertrag und damit von Ihren vertraglichen Pflichten zu lösen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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