Beschwerde lesen

Am 18.10.2018 habe ich eine Sendung aus Frankreich erwartet. Das Online-Tracking hat eine Zustellung zwischen 13:49 und 14:19 Uhr angekündigt. Im Online-Tracking konnte ich verfolgen, dass der Zusteller hier im Viertel ausgeliefert hat.

Wir waren zu zweit zu Hause, die Klingel funktioniert, da ein Hermes-Zusteller Vormittags erfolgreich eine Sendung zustellen konnte.

Um 14:21 Uhr habe ich eine E-Mail erhalten: "Leider konnte ich heute Ihr Paket nicht zustellen, daher bringe ich Ihre Sendung für Sie zur Abholung in einen unserer Pickup Paketshops in Ihrer Nähe. "

Ein Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline hat ergeben, dass der Zusteller mich nicht angetroffen hat. Das ist eine Lüge, dafür habe ich einen Zeugen. Eine Benachrichtigungskarte habe ich nicht im Briefkasten gefunden. Ich solle das Paket doch im Pickup-Shop abholen.

Liebe Leute bei DPD: ich habe 19,00 Euro Versand bezahlt, dass das Paket zu mir gebracht wird und nicht in einen Pickup-Shop.

Dort angekommen hat man mir gesagt, dass dort ein zweites Paket aus Italien für mich liegt. Von diesem Paket habe ich weder per E-Mail noch per Karte jemals eine Ankündigung erhalten. Wenn das erste Paket nicht auch dort gelegen hätte, wäre das zweite nach ein paar Tagen wieder zurück nach Italien gegangen, da ich von diesem nicht die geringste Ahnung hatte. Reiner Zufall also.

Am Telefon hat man mir noch gesagt, dass wohl ein Großteil der Beschwerden von Empfängern gar nicht bearbeitet werden oder im Sande verlaufen. Eine Rückmeldung werde es nicht geben. Das hänge auch sehr stark vom Verteilzentrum ab. Nach einer Telefonnummer (für die Rückmeldung) hat man mich nicht gefragt.

Meine Forderungen:

• Zustellung von Paketen an meine Adresse. Ich zahle dafür.
• Auskunft des Zustellers, warum er nicht ausliefert.
• Rückmeldung von DPD.
• Keine Standardantwort. Die kann ich selbst erfinden.

Dies ist bereits der 2. Fall innerhalb eines Jahres. (bei zwei Zustellungen, 100% Fail also)