Beschwerde lesen

Wir haben Anfang Mai eine Küche bestellt, welche dann endlich Ende Juli geliefert wurde!

Bei der Lieferung wurde der Spülenschrank beschädigt und bei der Montage der Wasseranschluss nur provisorisch festgemacht. Die Spülmaschine hat sich nach 3 Wochen so weit nach hinten verschoben, dass das Holz gebrochen ist. Nachdem wir dies reklamiert haben, hat es drei Wochen gedauert, bis da mal jemand überhaupt zurück gerufen hat, um das Problem zu beheben.

Bei der Besichtigung des Schadens wurde dann festgestellt, dass die Monteure die falschen Schrauben genommen haben und das ganze wurde wieder gerade gerückt. Dabei haben die netten Herren scheinbar den provisorisch festgemachten Wasseranschluss so bewegt, dass nun alles undicht ist. (Das Ganze war vor zwei Wochen erst!) Als uns das aufgefallen ist, war es leider schon zu spät und das Wasser konnte weder aus dem Spülbecken (Was auch undicht ist), noch aus der Spülmaschine ablaufen. Nachdem wir erneut sofort angerufen haben, teilte man uns mit, man würde sich einen Tag später melden. Wir warteten dann bis zum Ende der Woche, ehe es einfach zu viel wurde. Nach einem erneuten Telefonat und der Nachfrage, wo wir sonst spülen sollten, da man beides in der Küche ja nicht mehr benutzen konnte (und alles im Badezimmer bei einem kleinen Waschbecken spülen geht einfach nicht, das ist nur für Kleinteile möglich gewesen), bekam man einen Termin für kommende Woche. Auf die Reaktion, dass man auch Berufstätig sei und erst um 15:30 Uhr Zuhause wäre, bekamen wir Unverständnis entgegengebracht. Wie können wir denn arbeiten gehen, dann wäre es scheinbar nicht so dramatisch. Außerdem wäre das Ganze ja unser Eigenverschulden gewesen. Genau, wozu nehme ich denn einen Wasseranschluss zur Montage für 75,00 Euro, der dann nur provisorisch befestigt wird und an dem jemand, der kein Monteur oder Küchenbauer ist, nie wieder selbst drankommt. Naja, durch den Umzug, die lange Wartezeit, wobei der Liefertermin sowieso überschritten wurde und durch die vorangegangene Reparatur hatte man sowieso schon genug Urlaubstage gesetzt, da kann man sich ja wohl auch für diesen Termin einen Urlaubstag nehmen. Es ist dabei ja egal, ob unbezahlt oder nicht.

Ja klar, und wer bezahlt uns das? Kommen Sie für unseren Lohnausfall bei unbezahltem Urlaub auf? Ersetzen Sie mir meine unnötig verschwendeten Urlaubstage?

Kundenfreundlich und kompetent war dieses Erlebnis nun wirklich nicht. Und für die frechen Antworten, die einem dort entgegengesetzt werden, werden wir sicher keine größeren Teile mehr bei Ihnen kaufen. Da lob ich mir doch andere Möbelhäuser, bei denen das Ganze problemlos und unkompliziert klappt, egal in welchen Hinsichten!