IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)
Online-Bestellung IKEA angeblich nicht erhalten
Am 08.09.18 habe ich im Onlineshop von IKEA eine größere Bestellung für Möbel durchgeführt. Nach Absenden der Bestellung habe ich auch eine Bestätigungsmail inkl. Ordernummer und ca. Lieferdatum von IKEA erhalten. In dieser E-Mail bestätigte IKEA mir auch den Vertragsabschluss.
Das Lieferdatum kam, verstrich und ich erhielt keine Lieferung von IKEA. Auf telefonischer Nachfrage meinerseits, teilte mir die Dame an Telefon mit, dass IKEA im September Probleme mit der Software hatte und Bestellungen als sog. "Ghost-Bestellungen" durch das interne System liefen. Man könne sie nicht den Kunden zuordnen. Das wäre wohl anscheinend mit meiner Bestellung auch passiert. Die von mir genannte Ordernummer aus der Bestätigungsmail sei seitens IKEA unbekannt. Die Dame teilte mir am Telefon mit, dass man sich schnellstens wieder bei mir zwecks Klärung melden wird.
Da ich keine weitere Nachrichten von IKEA erhielt, habe ich heute wieder nachgehakt, wann denn endlich meine Möbel kommen. Ich erhielt die Aussage, dass ich die Bestellung komplett neu machen müssen. Um Wartezeiten zu verhindern, könne ich ja ins 180 km entfernte IKEA HH-Altona fahren und dort vor Ort mir meine Möbel zusammensuchen. Da das für mich keine durchführbare und akzeptable Lösung ist, wollte ich eben die Bestellung erneut online absenden. Blöderweise hat IKEA in der Zwischenzeit 2 Artikel aus dem Programm genommen und bietet mir wieder eine Lieferfrist von 2 Wochen an. Ich soll also weitere 2 Wochen ohne Kinderzimmer- sowie Wohnzimmermöbel wohnen.
Ich fasse zusammen: Bestellungen kommen bei IKEA nicht an, der Kunde soll sich seine Ware selbst abholen und dann auch nicht alles.
Fazit: IKEA, Ihr solltet Euren Kundendienst umgehend nachschulen. Ich erwarte eine Rückmeldung!