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Drei sehr solide, neuwertige Umzugskartons wurden sorgfältig gepackt und mit GLS im August verschickt.

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Die Auslieferung bleibt lange aus, mit verschiedensten Ausreden:

- Die Pakete wären bereits ausgeliefert (unwahr)
- Die Adresse wäre unvollständig (unwahr)
- Per Telefon wird schließlich behauptet, mein Name fehle am Klingelschild (unwahr)

Nach langwierigen Telefonaten mit allen möglichen GLS-Stellen erhalte ich schließlich den wirklichen Grund für die nicht erfolgte Zustellung: Ein Paket sei beschädigt und würde zum Absender zurückgeschickt.

Ich gebe Anweisung zum Einlagern des Paketes in statt einer Rücksendung. Die Anweisung wird ignoriert.
Wieder hoher Zeitverlust durch endlose Telefonate. Inzwischen wird das Paket als Totalschaden deklariert. Das Paket war schon beschädigt und ist durch den Rückversand wohl komplett zerstört worden. Es handelt sich um schwer fahrlässigen, wenn nicht inkompetenten Umgang mit dem Versandartikel.

Ich erbitte ein Foto vom Zustand des Paketes, die Anfrage wird ebenfalls ignoriert.

Im Nachhinein verstehe ich warum. Das Paket existiert nicht mehr. Der Inhalt ist zerstört, was übrig war, wurde achtlos in eine Plastiktüte geschüttet, die wiederum in einen viel zu großen, ungepolsterten Karton geworfen wurde.

Wie bei einem LKW-Transport ein Umzugskarton komplett desintegriert werden kann, ist mir ein Rätsel. Man vermutet da schon fast Vorsatz oder Böswilligkeit.

Die Zerstörung der Pakete durch GLS wurde durch die Lagermitarbeiter am Zielort bestätigt und sogar unterschrieben.

Das GLS Carecenter versprach mir daraufhin schnelle Bearbeitung des Falles. Seit meiner Schadenersatzforderung über 250,00 Euro (Lieferkostenerstattung und Schadenersatz der zerstörten Sendung) vor einem Monat herrscht allerdings komplettes Schweigen vonseiten GLS. Die Anteilnahme scheint in Richtung Bankkonto, stark abzunehmen.

GLS hofft wohl, dass der Fall in Vergessenheit gerät. Die Firmenphilosophie hat ihren Schwerpunkt dem Anschein nach bei Kosteneffizienz und weniger bei Qualität und Kundenzufriedenheit.

Ich kann diese Firma nicht empfehlen, wenn es sich um wertvolle, persönliche oder zerbrechliche Waren handelt!