Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketzustellung
Nachdem ich auch 3 Beschwerden hier geschrieben habe, möchte ich auch etwas positives hinsichtlich der Bearbeitung von nicht oder verspätet zugestellten Sendungen veröffentlichen.
Es passiert immer wieder das Pakete zu spät oder nicht ankommen. Ich persönlich habe die Erfahrung gemacht, dass der Service sich erst dann bemüht, wenn man versucht, den Vorstand einzuschalten oder den Service damit konfrontiert. Dann klappt es aber vorzüglich und es wird schnell gehandelt. Das geht sogar so weit, das man persönlich telefonisch über den Verlauf informiert wird und auch an dem Tag an dem die Ware zugestellt werden, soll eine telefonische Nachfrage von Hermes kommen, ob die Ware zugestellt wurde.
Fazit: Kundenservice vergessen nur blabla, wenn man aber weitere Schritte andeutet, dann bewegt man sich.