voxenergie GmbH (Berlin)
Mobilfunkvertrag ohne Zustimmung
Bestell-/Kundennummer: 4-349463391
Ich schreibe diese Beschwerde im Auftrag von Herrn Tsehaye Kahsai.
Er wurde vor einiger Zeit von voxenergie telefonisch kontaktiert und man hat ihm (obwohl seine noch fehlenden Deutschkenntnisse offensichtlich sind) eine Mobilfunkvertrag angeboten. Er hat dies abgelehnt, da er mit seinem bestehenden Vertrag zufrieden ist.
Jetzt bekommt er Post von voxenergie mit Datum auf dem Schreiben vom 12.09.2018. Der Brief ist erst am 11.10.2018 abgestempelt.
Diese Post enthält u. a. eine SIM-Karte und PUK und PIN.
Herr Kahsai widerruft diesen Vertrag, da er ihn nie abgeschlossen hat. Für die Frist gilt der Poststempel auf dem Umschlag.
Die Post geht noch heute an voxenergie raus und ich erwarte eine Vertragsrückabwicklung ohne Probleme.
29.10.2018 | 12:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Pfennig,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktvoxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team