Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 19 Views | 28.10.2018 | 21:04 Uhr
geschrieben von Ingrid Pfennig

voxenergie GmbH (Berlin)

Mobilfunkvertrag ohne Zustimmung

Bestell-/Kundennummer: 4-349463391

Ich schreibe diese Beschwerde im Auftrag von Herrn Tsehaye Kahsai.

BILDER
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1 Bild

Er wurde vor einiger Zeit von voxenergie telefonisch kontaktiert und man hat ihm (obwohl seine noch fehlenden Deutschkenntnisse offensichtlich sind) eine Mobilfunkvertrag angeboten. Er hat dies abgelehnt, da er mit seinem bestehenden Vertrag zufrieden ist.

Jetzt bekommt er Post von voxenergie mit Datum auf dem Schreiben vom 12.09.2018. Der Brief ist erst am 11.10.2018 abgestempelt.

Diese Post enthält u. a. eine SIM-Karte und PUK und PIN.

Herr Kahsai widerruft diesen Vertrag, da er ihn nie abgeschlossen hat. Für die Frist gilt der Poststempel auf dem Umschlag.
Die Post geht noch heute an voxenergie raus und ich erwarte eine Vertragsrückabwicklung ohne Probleme.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Rückabwicklung des Vertrags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.10.2018 | 12:41
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Pfennig,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unseres Kunden vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.

Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey voxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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