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103 Views | 28.10.2018 | 21:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 836599509120 + 836599509363
Versorgerwechsel beantragt zum nächstmöglichen Termin, dies auch per E-Mail bestätigt bekommen. (siehe Auszug im Anhang)
Einen Tag später kommt, die Liefertermine werden zum 02.11.18 und 03.12.18 beauftragt.
Mit einer Mitarbeiterin gechattet, die darum bat, dass man die richtigen Beendigungstermine schickt. Dies tat ich. Da ich weder in der Antwort-E-Mail noch Online eine Änderung sehen konnte, fragte ich diese Woche nach und es wurde wieder nichts korrigiert.
Vielmehr behauptet Vattenfall nun, ich hätte die Belieferungstermine so angegeben, was nicht stimmt (siehe Anhänge).
Leider helfen weder E-Mails noch Telefonate. Am Telefon schob man die Schuld sogar noch an, die alten Versorger falsch gemeldet zu haben, dies stimmt aber nicht!
Ich verstehe nicht, wo das Problem von Vattenfall ist, die Belieferungstermine zu korrigieren. Meine Verträge enden zum 31.10.18 und 30.11.18 und nicht erst später! Ich möchte auch nicht ein paar Tage in der Grundversorgung landen. Mein Wunsch war ein nahtloser Wechsel!
Ich bin sehr verärgert über so viel Sturheit. Toller Kundenservice.
ofortantwortHallo ReclaBoxler-5384311,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Ihre Verärgerung können wir verstehen und wir bedauern sehr, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten bei der Abwicklung Ihrer Aufträge gekommen ist.
Für Ihre Hinweise und Anmerkungen bedanken wir uns ausdrücklich. Diese bieten uns die Möglichkeit, Schwachstellen aufzudecken und zu beheben. Unser Ziel ist es, Kundenwünsche schnell, freundlich und korrekt zu bearbeiten.
Leider besteht aufgrund Ihrer Widerrufe der Verträge keine Chance, eine gemeinsame Lösung zu finden. Ihr geäußerter Wunsch, eine Änderung des Lieferbeginns vorzunehmen, können wir demnach nicht umsetzen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Bei Fragen können Sie sich gern an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
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Habe selbst widerrufen, da mir die bearbeitung zu lange gedauert hat
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