Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Keine zufriedenstellende Schadensbehebung
Bestell-/Kundennummer: Q39016
Vor ca. einen Monat kam endlich unsere Lieferung von Hardeck, da wir bereits in unserer neuen Wohnung lebten, montierten wir das Sofa und einen Kleiderschrank noch am selben Tag. Bis auf einige Macken und Kratzer am Kleiderschrank, die schon von Hardeck notdürftig übergepinselt wurden, war ich recht zufrieden. Noch am selben Abend, nach 3-maligen öffnen der Schiebetür passierte dann das, wonach ich unseren Verkäufer schon beim Verkaufsgespräch gefragt hatte, die beiden Türen kollidierten am Spiegel, welcher auch sofort sprang. Der Verkäufer in Senden meinte noch "es sei vom Hersteller so konstruiert worden, dass das nicht passieren kann".
Sofort rief ich also beim Kundendienst an und schilderte ihm/ihr meine Unzufriedenheit, die waren dort allerdings so überfordert mit meinem Problem, dass er/sie extrem die Fassung verlor und, so wörtlich "ich doch selbst schuld sei, in einer solchen Chaosbude zu bestellen", daraufhin legte der Kundenberater/in auf und ich versuchte es erneut.
Diesmal hatte ich Erfolg, sodass sich 2 Tage später 2 Monteure von Hardeck das Problem erstmal ansahen, nach der erfolglosen Suche nach Montagefehlern kamen auch sie zu dem Schluss, dass dort konstruktiv etwas nicht in Ordnung sei, und zogen ab.
Etwa 2 Woche später bekam ich dann einen Anruf, dass ich mich übermorgen, einen Freitag, bereithalten solle, denn im Laufe des Vormittags würde das Problem behoben. Zudem sollte ich die beiden Türen schon einmal demontieren, so dass es die Monteure es leichter haben" ich hätte ja auch nur ohne Montage bestellt".
Also demontierte ich die Türen und fragte meinen Vater, ob er so spontan noch Urlaub bekommt, da das bei mir nicht möglich ist. Mein Vater hat also frei bekommen und an dem besagten Freitag kommen 2 Leute von einer externen Firma vorbei, welche natürlich nur ausliefern. Noch dazu lieferten sie nur die beschädigten Teile neu, nicht die für die Beschädigung verantwortlichen Teile, so dass wenn ich jetzt die Türen montieren würde, dasselbe Problem wieder aufritt. Also rief ich da nochmal an und schilderte das Problem.
Ich warte jetzt über eine Woche auf eine Antwort und überlege langsam über die nächsten, rechtlichen Schritte
31.10.2018 | 15:17
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Herr Wessel,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt
persönlich mit Ihnen zu besprechen, werden wir uns noch in dieser Woche
bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihr Hardeck-Team
Beschwerde ist gelöst