Beschwerde lesen

Seit 2016 bin ich Kunde bei der primastrom. Als ich 2017 in eine neue Wohnung zog und dies auf per Umzugsmeldung anmeldete, zahlte ich für die alte Wohnung und die neue Wohnung weiter. Nur durch einen Vermittler, über welchen ich den Vertrag abschloss, konnte ich nach vielen Monaten eine Einigung erreichen.

Ende August 2018 zog ich erneut um.

Die Ummeldung der Wohnung klappte diesmal seit 16.08.2018 hervorragend. Im gleichen Atemzug bekam ich telefonisch das Angebot, der primastrom in einen anderen Tarif zu wechseln, mit 24 Monaten Vertragslaufzeit und mit einem 20,00 Euro Treue-Gutschein.

Telefonisch sagte ich dem zu und forderte an meine neue Adresse die Vertragsunterlagen an.

Heute bekam ich eine Rechnung über 223,68 Euro, weil mein Vertrag bis Oktober 2021! Verlängert wurde und ich auch bis dahin die Grundgebühr vorauszahlen soll.

Der Brief mit der Übersicht über den neuen Tarif ging mir nicht zu, da dieser an die alte Adresse geschickt wurde, somit wurde auch nicht auf das Widerrufsrecht hingewiesen.

Leider ist dies bereits die zweite sehr schlechte Erfahrung mit primastrom.

Meine Forderung ist die Annullierung dieser Vertragsverlängerung und zusenden der alten Vertragslaufzeit, damit ich zu diesem Zeitpunkt eine Kündigung einreichen kann.

Eine Beschwerde per Telefon hat nichts gebracht, da der Berater sehr überheblich erzählte, dass das alles mehrfach geprüft wurde und alles seine Richtigkeit hat.