Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 83 Views | 30.10.2018 | 17:32 Uhr
geschrieben von Lsjkl

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt wiederholt im Verteilzentrum fest

Eine von mir getätigte Bestellung sollte mir bereits am 15.10. das erste Mal zugestellt werden. Bis zum 18.10. war das Paket laut Sendestatus im Wechsel dauerhaft unterwegs zwischen Verteilzentrum Friedewald und Logistikzentrum. Am 19.10. erfolgte eine Aktualisierung, dass das Paket bereits am 16.10. direkt an den Absender retourniert wurde. Das alles, ohne dass je ein Versuch unternommen wurde, mir das Paket zuzustellen!

SCHLAGWORTE

Nach Kontaktaufnahme mit dem Absender und der Information, dass die Retournierung versehentlich erfolgt sein muss, habe ich die gesamte Bestellung erneut getätigt. Als Zustelltermin war der 23.10. angekündigt, im Laufe der Woche wurde es auf den 25.10. korrigiert.

Eine Verzögerung um ein paar Tage mag ja durchaus in Ordnung sein, aber auch am 25.10. erfolgte keine Zustellung. Wie bei der ersten Sendung springt auch hier das Paket anscheinend ständig zwischen Logistikzentrum und Verteilzentrum Friedewald hin und her, als Zustelltermin ist immer noch der 25.10. vermerkt.

Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass aufgrund erhöhtem Bestellaufkommens vor Weihnachten die Zustelldienste ausgelastet zu sein scheinen, aber ich würde zumindest gern Bescheid wissen, wann und ob mein Paket überhaupt jemals an mich zugstellt wird.

Es erfolgt aber nicht mal eine Aktualisierung des Datums, der Sendestatus hängt seit 24.10. auf "Paket ist im Verteilzentrum Friedewald eingetroffen". Zudem kann es nicht sein, dass ein Paket einfach von Hermes aus direkt retourniert wird, weil man anscheinend mit der Ausfuhr nicht hinterherkommt!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Nachvollziehbarkeit für den Kunden, wann die Pakete zugestellt werden; keine direkte Retournierung!


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


14.11.2018 | 07:11
von Lsjkl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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