Höffner (Schönefeld)
Kundenservice Fehlanzeige
Mitte September haben wir bei Höffner online eine Couch bestellt. (Ich habe den Fehler gemacht und sie sofort vollständig bezahlt, passiert mir nie wieder.) Die Lieferzeit der Couch sollte, laut Webseite, 5 Wochen betragen. Die Lieferung erfolgt, voraussichtlich, diesen Freitag. Also nach 7 Wochen, was nach Adam Riese fast 50% Zeitverzug ausmacht. Auf Anfrage beim Kundenservice hieß es nur, dass das ungefähre Werte der Hersteller seien und man da ja nicht drinstecken würde. "Aha, dann setzt euch doch mal mit euren Lieferanten zusammen und sprecht realistische Liefertermine ab, um die Kunden nicht in die Irre zu führen"
Als uns dann endlich ein Liefertermin mitgeteilt wurde, wurde uns im gleichen Schreiben mitgeteilt, dass wir uns melden sollen, wenn der Lieferzeitpunkt nicht passt. Als meine Frau daraufhin mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und um eine Anlieferung nach 15:00 Uhr gebeten hat, da vorher alle Arbeiten seien, sagte man beim Kundenservice nur, dass das nicht mehr möglich sei, da bereits alle Packstücke für den Transport vorbereitet und die Tour eingerichtet seien. Eine Änderung wäre nur noch dahingehend möglich, dass man einen ganz anderen Liefertag wählt, aber man könne uns nicht sagen, wann die nächste Tour in unsere Ecke stattfindet!
Ich werde bei dieser Firma noch nicht einmal mehr einen morschen Holznagel kaufen!
Liebe Firma Höffner: Liefert mir einfach meine Couch und lasst mich danach in Ruhe.
01.11.2018 | 11:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Beschwerde ist gelöst