DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
Paket wurde angeblich abgestellt-nicht da
Bestell-/Kundennummer: 15976817385744
Ich hatte zwei Pakete bei derselben Firma bestellt. Diese sollten am 29.10.2018 abgeliefert werden. Da ich nicht sicher wusste, ob ich zum angegebenen Zeitpunkt zuhause sein werde, gab ich ein Abstellokay-allerdings nur für eines der Pakete, da die zweite E-Mail im Spamordner landete und daher von mir übersehen wurde.
Ich bekam dann die Benachrichtigung, das Päckchen sei abgestellt worden. Als ich 10 Minuten später nachsah, war das Paket nicht am angegebenen Ort.
Da ich in einem sehr ruhigen Wohngebiet wohne und alle Nachbarn kenne, ist es sehr unwahrscheinlich, dass das Päckchen innerhalb von 10 Minuten gestohlen sein soll. Auf Nachfrage beim Kundendienst wurde mir nur mitgeteilt, dass das Paket vom Fahrer abgeliefert wurde.
Ich erkundigte mich dann, ob das zweite Paket vom gleichen Fahrer gebracht wird, die Antwort war ja. Als ich diesen später auf das Paket ansprach, meinte er, er wisse nicht, wo es ist sein Kollege wäre da gewesen.
Auf einmal räumte der Kundenservice ein, einen Fehler gemacht zu haben, es sei doch ein anderer Zusteller gewesen. Das klingt für mich doch sehr dubios.
Da es sich bei dem Paket um ein Geschenk handelt und es auch nicht nochmal bestellt werden kann, da es sich hierbei um eine limitierte Auflage handelt, ist mir sehr viel daran gelegen, das Paket noch zu bekommen.
Es würde mich sehr freuen, wenn hier nochmal beim Fahrer nachgehakt wird-vllt. ist das Paket ja doch noch irgendwo aufzufinden.
02.11.2018 | 08:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte Frau Barth,
zunächst möchten wir uns für den Ärger entschuldigen.
Gerne gehen wir dem nach und leiten eine Fahrerbefragung in die Wege. Bitte senden Sie uns hierzu ncoh eine Email an socialmediadpd.de, damit wir Ihnen die entsprechende Rückmeldung geben können.
Bitte fügen Sie im Betreff folgendes ein:
"Sina Barth Beschwerde-Nr.: 178197"
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das der Fahrer nicht geklingelt hat, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige das Verhalten des Fahrers. Ein Verhalten dieser Art entspricht nicht unseren Vorstellungen und unserer Qualität. Wir werden den betroffenen Zusteller nachschulen und über die Konsequenzen bei weiterem Fehlverhalten aufgeklärt.
Ich gehe davon aus, dass in Zukunft ein Verhalten dieser Art nicht mehr vorkommen wird
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Die Rechtschreib- und Grammatikfehler werden identisch sein.
Dann ist Schluss. Sie werden nichts mehr hören.