Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich der Rechnung mit der Rechnungs-ID 1 S. 608141-TO. 39759009Z/924062 vom 22.10.2018 widerspreche.
Ich begründe meinen Widerspruch wie folgt: Die in der Rechnung aufgelisteten Zählerstände sind falsch.
Den korrekten Zählerstand zum 30.09.2018 habe ich Ihnen nachweislich mehrfach mitgeteilt. Zudem hat der Netzbetreiber die Bayernwerk Netz GmbH alle korrekten Zählerstände im System. Diese wurden Ihnen, so wurde mir telefonisch bestätigt, bereits mitgeteilt.
Nachfolgend erhalten Sie die korrekten Zählerstände zur Zählernummer 39759009:
Zum 30.09.2017 betrug der Zählerstand: 31.170
Zum 30.09.2018 betrug der Zählerstand: 33.203
Diese Zählerstände wurden fotografiert (mit Datum als Meta-Tag) sowie dokumentiert
Zudem wurde der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus (15% vom Jahresumsatz) nicht in der Rechnung berücksichtigt.
Ich erwarte eine zügige Überprüfung der Rechnung und eine anschließende auf Tatsachen basierende Korrektur, ebenso wie eine umgehende Überweisung der offenen Forderung auf mein Konto. Als Kunde habe ich einen Anspruch auf Erstellung einer ordnungsgemäßen und richtigen Rechnung, als auch auf die Begründung der vertraglichen Forderungsgrundlage.
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Die Zählerstände habe ich Ihnen via E-Mail und Einschreiben ebenso wie der Bayernwerk Netz GmbH zukommen lassen. Die Bayernwerk Netz GmbH hat die korrekten Zählerstände im System hinterlegt. Zudem wurden Ihnen die Zählerstände von der Bayernwerk Netz GmbH mitgeteilt.
Bitte senden Sie mir bis zum 23.11.2018 eine korrigierte Rechnung zu und überweisen den Betrag auf mein Konto.
Die Kommunikation mit Ihnen funktioniert leider nur via Einschreiben und Fristsetzung. Eine E-Mail oder E-Mail-Antwort habe ich von Ihnen noch nie bekommen. Telefonisch haben wir Sie zwar erreicht, es änderte sich aber nichts an der Situation.
Ich bitte Sie höflich die Angelegenheit (korrekte Rechnung + Überweisung des offenen Betrages) schnell und korrekt zu erledigen. Sollten Sie uns wieder eine Rechnung schicken, die auf falschen Zählerständen basiert, werde ich die Schlichtungsstelle Energie e. V. sowie einen Anwalt einschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Umgehend eine korrigierte Rechnung
ofortantwort
05.11.2018 | 10:42
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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222 Views | 03.11.2018 | 22:14 Uhr
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Leider ist der Neukunden-Bonus nicht berücksichtigt. Ich bitte insoweit um erneute Berichtigung.
Innerhalb von wenigen Tagen wurde alles richtig gestellt und erstattet.
Weiter so! Echt Klasse!
Viele Grüße