Beschwerde lesen

Am 01.09. habe ich über Verivox einen DSL-Vertrag mit Vodafone geschlossen. Der Anschluss wurde zum 14.09. eingerichtet. Nach Erhalt meiner ersten Rechnung habe ich am 12.10. über die entsprechende Website meinen Sofortbonus beantragt. Standardantwort am 15.10.: "Derzeit erreichen uns sehr viele Kundenanfragen. Aus diesem Grund können wir Ihr Anliegen nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten. Wir bitten deshalb noch um etwas Geduld. "

Ich hatte zwei Wochen Geduld, dann habe ich noch einmal meine 1. Rechnung von Vodafone und sogar die 2. Rechnung bei Verivox eingereicht. Das war am 29.10. Am 01.11. folgte die altbekannte Antwort: "Derzeit erreichen uns sehr viele Kundenanfragen. Aus diesem Grund können wir Ihr Anliegen nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten. Wir bitten deshalb noch um etwas Geduld. "
Am selben Tag habe ich eine E-Mail mit Fristsetzung (Zahlungseingang 06.11.) an den Kundenservice geschickt. Reaktion: "Derzeit erreichen uns sehr viele Kundenanfragen. Aus diesem Grund können wir Ihr Anliegen nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten. Wir bitten deshalb noch um etwas Geduld. " Die Frist ist nun überschritten.
Seit über einem Monat vertröstet mich Verivox. Überall verkündet das Unternehmen, Kundenzufriedenheit stünde an erster Stelle. Aber die Zufriedenheit gründet offenbar vor allem darauf, schnell Verträge abzuschließen. Das funktioniert tatsächlich sehr schnell und dabei sind es erstaunlicherweise niemals so viele Kundenanfragen, dass man um etwas Geduld gebeten wird. Aber wenn es über den Vertragsabschluss hinausgeht, muss man nachhaken, nachhaken und sich mit maschinell erstellten Antworten herumschlagen. Sehr ärgerlich und frustrierend.