Stromio GmbH (Kaarst)
Wechselprozess schlecht!
Die Zusammenarbeit mit dem Netzbetreiber war schlecht. Ich musste mich mehrmals persönlich einschalten, um den Wechselprozess zu steuern. Der im Vertrag angegebene Abschlag war höher, als der im Angebot.
Bei Zwischenablesungen wird der Abschlag ohne besondere Benachrichtigung grundlos erhöht, obwohl der Verbrauch sich nicht erhöht hat.
Um einen Supportmitarbeiter ans Telefon zu bekommen, wartet man schon mal eine geschlagene halbe Stunde, oder die Verbindung wird einfach gekappt. Bisher bei weitem der schlechteste Service, den ich im Energiesektor erlebt habe.
10.11.2018 | 12:47
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stromio GmbH